未成年人游戏充值退款纠纷
网友保保_ZfUGKvyE
处理中
您好，我是未成年人 王子鸣的家长，孩子 8 岁（无民事行为能力人），今年用70多岁爷爷的手机玩《极品飞车》，从爷爷账户陆续充值 2236 元（已提供充值截图）。根据《民法典》第二十条，孩子的充值行为无效，应全额退款。关于你们要求的‘另一个充值账号’：第一，所有资金均来自爷爷账户，你们后台可查询资金流向对应的账号，这是腾讯的技术义务；第二，我们不知道该账号，也无举证义务；第三，游戏已被腾讯设禁，我们无法登录查询。此外，根据《防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，你们应先通过技术识别未成年人操作，而非让家长承担额外举证责任。 恳请*台督促腾讯全额退款，盼回复。
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