美团旅行拒退迪士尼票并索要身份证照片
网友保保_utVq0Wac
本人于在美团*台购买迪士尼门票（订单号：50080173****0511960）后因患病申请退款。本人已按*台要求上传了三甲医院出具的证明，并提供了身份证号码以供核实。 但美团客服电话坚持要求本人提供身份证正反面照片，否则无法进行退款操作。本人明确拒绝此不合理要求，客服表示迪士尼需要并以此为由表达若不提供则无法退款。 法律依据与理由： 1. 违反“最小必要原则”：根据《中华人民共和国个人信息保护法》第六条，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个*益影响最小的方式。在退款场景下，现有订单信息、支付验证及本人已提供的身份证号，已足以完成身份核验与事由审查。索要身份证照片属于收集与处理目的无直接关联的敏感信息（人脸、住址等），是典型的过度收集。 2. 违反消费者权益保护规定：该行为也涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于经营者收集、使用消费者个人信息应当正当、必要的规定。 3. 未提供替代方案：在消费者拒绝提供非必要信息时，*台未提供任何可行的替代验证方案，实质上是设置了不合理的退款障碍。 投诉诉求： 1. 责令美团（北京三快在线科技有限公司）立即停止在本次退款业务中违规收集本人个人信息的行为。 2. 责令美团基于我已提供的合法医疗证明和身份证号，立即无条件为我办理订单的全额退款。
投诉进度
