抖音商城不兑现拆包视频承诺拒退款
网友保保_k0IKNCqw
已完结
我于2025年11月在抖音*台上购买了一件皮草外套。11月15号我和其他十件衣服在一个包裹里面申请了退货退款，之后商家表示没有收到这件皮草外套，我请商家提供拆包视频证明，商家表示视频被覆盖，提供不了，这件事自商家签收包裹到事发之日，仅仅过去20天，于是我请求抖音*台介入，并于12月10日给抖音客服打电话咨询并证实，抖音*台要求商家保留视频起码两个月或者三个月，通话时间是12月10号晚五点零三分，12月11号中午12点42分抖音专员联系我表示如果商家不能提供拆包视频，*台将支持我全额退款，之后抖音有换了专员联系我，话锋一转，表示和商家沟通了，商家确实不能提供拆包视频，让我自行于商家协商，我认为抖音*台有意偏袒商家，根据民法典“谁主张谁举证”商家应提供拆包视频证明自己确实没有收到衣服，否则口说无凭，严重侵害消费者权益，我认为*台应站在公正的立场为我解决问题，而不是在我寻求帮助时推脱责任，我的诉求是请求抖音*台兑现承诺，在商家提供不了证明时支持我的退款请求。还互联网一片净土，还我一份公道。
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