追觅扫地机频繁故障拒不换新
网友保保_qGEdjs8H
本人于2025年6月15日在成都金牛山姆会员店，线下购买了追觅S40 Member增强版型号扫地机，使用仅半年期间，设备先后出现三次故障，严重影响正常使用，具体故障及维修情况如下： 1. 第一次故障：2025年9月22日，设备语音报传感器故障无法开启情节功能，联系售后要求将扫地机邮寄至维修中心进行寄修，维修后短暂恢复使用； 2. 第二次故障：2025年11月22日，设备再次出现一侧拖布无法收回情况，联系APP在线客服后，按客服要求进行尝试复位无效后，再次联系售后维修，第二次要求将扫地机邮寄至维修中心进行寄修，寄回后未使用； 3. 第三次故障：2025年12月6日，当准备再次使用扫地机时设备出现第三次故障，语音无法呼唤无应答，按照在线客服方式进行语音开启无效后，第三次联系售后维修客服，同样要求继续邮寄至维修中心进行寄修。 该扫地机使用周期短，频繁出现故障，已不符合合格产品应有的质量标准，多次维修也未彻底解决问题，严重耗费本人时间精力，且影响日常清洁需求。依据《消费者权益保护法》及产品三包政策，商品在质保期内频繁故障、经多次维修仍无法正常使用，商家应履行换新义务。本人此前多次向追觅售后提出换新诉求，均被无理拒绝，现正式投诉，恳请相关部门介入协调，责令追觅尽快为本人办理扫地机退货或换新，维护消费者合法权益。
投诉进度
