惠普笔记本频发黑屏要求退货退款
网友保保_YTCahsG2
已完结
本人于2023年5月31日，在京东*台的“惠普(HP) OME N暗影精灵京东自营旗舰店”购买暗影精灵9笔记本电脑（订单号：27****623691)，换货订单号27****078131，价格7275元。 该电脑在使用中出现频繁黑屏的严重质量问题，无法正常使用。经查，此问题非个案，是该型号产品知名的“黑屏门”事件，属于批次性设计缺陷，惠普官方也曾为此发布过相关服务公告。 本人认为，此问题导致商品不具备其应当具备的使用性能，且无法通过维修根本解决。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》规定，销售者京东与生产者惠普应对存在缺陷的产品负责。 目前，京东与惠普相互推诿，京东以“过保”为由拒绝处理，惠普方面也未能提供有效的解决方案。 投诉诉求：要求京东或惠普对存在缺陷的笔记本电脑进行全额退货退款。
投诉进度
企业完结
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