华为MateXT屏幕触摸异响拒换新
网友保保_xerYE6FL
华为mateXT三折叠手机，2025年10月份用碎屏险权益更换了屏幕组件，使用两个月后，屏幕转抽处触摸出现异响，本人于2025年12月6日前往北京市顺义区府前西街服务中心，反映手机在“触摸屏幕”时存在异常响声。在服务过程中，工程师在未关闭的门内进行检测，但其检测方式为“折叠手机”而非模拟“触摸”操作，此检测方式与本人所描述的问题核心（触摸异响）完全不符，检测流程存在明显瑕疵。 随后，工程师在未作针对性检测的情况下，即以“背面有胶，属于正常”为由草率定性。在本人追问为何以往不响、为何仅该处有异响时，仅重复答复“正常”，未提供任何技术解释。 此后，该中心店长介入。其在环境嘈杂、本人已提供录音/录像证据的情况下，仍声称“听不见”，并质疑声音来源（如“桌子声”），甚至在本人澄清后，提出了“需在五米外听见才算异响”的不合理标准，其言论在现场引起其他客户发笑，态度极不专业且缺乏解决问题的诚意。 核心争议点： 检测流程不专业：工程师未针对“触摸异响”这一具体问题采取正确的检测方法，检测行为与故障描述脱节。 结论草率，缺乏依据：在未进行有效检测与分析的情况下，即以“正常”为由拒绝深入排查，未能提供令人信服的技术说明。 服务态度敷衍，推诿责任：店长在接待过程中，不仅未积极核实问题，反而提出不切实际、*乎荒谬的判定标准，试图模糊问题焦点，推卸责任。 解决方案不对等：本人所反映的是“触摸时存在的物理性异响”，这属于可被明确感知的产品状态变化或潜在故障。华为方面提出的“延保三个月”方案，仅是对未来风险的有限保障，并未解决当前已存在的、影响使用体验的具体问题，与本人的实际损失和合理诉求（解决异响）严重不匹配。 我方诉求： 鉴于服务中心未能履行其专业检测职责，且其提出的解决方案无法解决现存问题，本人现提出以下明确诉求： 要求华为公司本着对消费者负责的态度，为本人更换屏幕组件，以彻底解决异响问题。
投诉进度
