闲鱼客服处理退货纠纷不当
网友保保_sxamUF6Z
处理中
我于2025年12月12日，在闲鱼*台购买了一个9成新阿玛尼的手表，在购买之前曾向对方索要发票及配件，对方只发了发票，后续发货只发了单表一只（有开箱视频证明），后续协商退货退款处理对方不同意，后提交闲鱼客服，期间查询了闲鱼社区交易争议处理规范，对方客观事实的违反了第16条和第17条，在消费者查询里发现对方也违反《消费者权益保护法》第八条，买家享有知情权，有权要求卖家出示二手商品的真假信息，比如索要商品的购买凭证、检测报告等来核实真伪和《消费者权益保护法》第二十条规定，需真实、全面地向买家告知二手商品的真伪情况，不能做虚假宣传。若卖家主动出示真假相关凭证（如原始发票、鉴定报告）这些种种条例都都是客观事实证明的该事件，闲鱼客服还是做出了买家无效证明商品存在问题，我对此不服，缺少配件无事先告知，收到货才告诉，这就是欺诈行为，我要的只是退货退款处理，自行承担来回运费，对此我要投诉闲鱼客服处理不当
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补充内容
我仔细的查询当时给我处理这事件的客服专员第3章第1节第29条闲鱼不支持无理由退货退款，双方另有约定，从其约定，这个约定，在购买时我曾提醒商家发发票和配件，收到货没有配件，这证明卖家违反第一章第二节第16、17条，再结合第三章相关条款，已形成完整违规证据链——卖家未披露商品配件信息这个是（属瑕疵异常范畴），完全符合第37条“卖方未充分披露瑕疵异常，交易作退货退款处理”的核心情形，违规责任归属清晰。闲鱼客服专员还是做出不负责的责任判定
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