美的扫地机器人退货不退款且存质量问题
网友保保_rCMOMhlo
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我在2024年6月20日在京东上买了一台扫地机器人型号是w20pro,买回后频繁出现故障：经常回不了基站、漏扫等问题，多次联系美的售后没有解决问题。我要求美的售后换新机，美的售后说返厂如果有性能故障给换新机。接着返厂。然后在2025年8月5号，给我发回来一台V15pro，8月6号安装。我要求换原型号，厂家说，W20pro停产了。这台V15pro出现了在烘干墩布时有异味，扫拖不干净、漏扫房间、还漏*，划瓷砖。我在8月7号要求美的售后退货，这是在7天无理由期限内，美的售后说返厂检测有问题给退。在8月14号返厂，迟迟不给出检测报告。期间有美的售后人员给我打电话说能不能在你们当地检测，我说不能。既然返厂就由厂家出具检测报告。但是美的没给出检测报告。然后在9月8号给我寄回来了。因为这是一台故障机，我不能接受我收到的新机是一台故障机，因此我拒收了。这台机器返回美的厂家了。到现在4个多月过去了，我多次联系美的售后，不给退款。美的售后明显违反了消费者权益保护法。希望在*台的帮助下尽快退款。
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