壹米滴答退货床垫破损拒赔
网友保保_WXoZQeRL
处理中
我于2025年11月5日使用壹米滴答退货一个床垫，于2025年11月12日询问收货方才得知因货物破损收货方已经拒收，物流方没有任何通知，也没有拍照留证，破损视频还是收货方提供给我，床垫价值459元，运费193.6元，中间物流一直没有解决方案，多次主动给物流打电话沟通此事，一直到今天，2025年12月12日又给物流联系，才告知我说因为没有外包装破损的证据我的理赔被驳回了，沟通后说可以理赔100元，由始至终没有主动解决问题，现在我六百多的损失就说赔偿100元，还说投诉也没有用！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
又打来电话了，说是没有完全破损，不能正价赔偿，还是说赔二百，二百正好够我邮费，我的东西就这么白坏了？完全破损是碎成渣渣才能算完全破损吗？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
刚开始说赔偿100，后边有说赔偿200，明明就是物流公司自己的责任，首先货物破损收货方拒收以后自己不应该留存证据吗？其次为什么收货方拒收后不及时和发货方联系，还是发货方从收货方处知道货物破损拒收！有问题不和收货方及时沟通解决二话不说就把货物拉走也不通知发货方，现在所有损失要让发货方承担！发货方没有任何责任！为了包装严实还专门买了专门的包装袋！现在要求按照商品价格和运费正价赔偿！
用户补充投诉
补充内容
物流损坏货物，收货方发现破损拍了开箱视频拒收后派送员没有和发货方联系，发货方联系收货方问货物进展才知道破损拒收，收货方把开箱视频发给发货方，现在以我们没有更详细的视频为理由拒绝理赔，我是退货的，本来退货运费也要卖家承担的，货物459元，运费193元，现在卖家拒收后我货物和运费的费用都要不回来，要求物流按照正价损失赔偿！
用户补充投诉
补充内容
视频截图明显可以看到外包装破损，现在以没有外包装破损证据给我拒绝理赔，这是收货方还拍了个视频，那如果收货方没有拍视频他们自己故意不留证据那岂不是只要坏了他们都不用理赔了？
用户发起投诉
