vivo手机显示模糊拒绝退货
网友保保_EnWQm8x6
2025年12月7日，本人吴佳燕前往深圳市宝安区航城街道新万胜通讯店（黄田vivo形象店）选购手机，该店作为vivo品牌授权形象店，向我重点推介vivo X300全网通（16+1T）幸运彩款手机，同时反复强调“今日是国补政策最后一天，错过就无法享受优惠”，刻意营造限时*购的紧张氛围，诱导我仓促下单。当日，我以5795元的标注单价购买该手机，扣除国补后实际支付5199元，被告当场出具了购物小票。 购买时，本人依托vivo X300系列新品发布会的宣传内容，声称该款手机是vivo X系列80-300型号中“有史以来的最高水*产品”，在系统流畅度、语音、娱乐、影像等方面能带来“更极致的体验”，具备“更强悍的性能、更冷静的能效与更强大的影像表现”。正是基于对品牌宣传及授权店铺的信任，我决定购买该手机。 然而，使用过程中我发现，案涉手机在刷抖音部分视频时会出现明显的画面模糊现象。为验证问题，我将该手机与旧款vivo X90PRO+进行对比，播放同款视频时，X300的显示效果远不如X90PRO+清晰，与发布会宣称的“X系列最高水*影像”严重不符。 2025年12月11日，我将手机送至vivo官方客户服务中心检测，检测单明确记录“看抖音部分视频会模糊，对比同款同型号，显示效果一样。（刷同个视频VIVO X90PRO+视频更清晰，不模糊）”，但检测结果却标注为“用户描述无故障（纯服务类）”，未对实际存在的显示问题作出合理解决。 检测后，我立即与被告沟通，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，提出退货退款要求。但被告以“非硬件质量问题”为由，明确拒绝退款，同时将责任推给vivo官方，要求我自行与官方协商。随后我联系vivo官方客服，对方却称被告仅为品牌合作商形象店，官方无权处理退款事宜，需我再次与被告协商。至此，被告与vivo官方互相踢皮球、推诿责任，始终未为我办理退货手续，也未就消费欺诈问题作出任何赔偿，严重侵害了我的合法权益。 具体诉求 1. 要求退货退款 2. 要求被投诉商家依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，支付商品实际支付价款三倍的惩罚性赔偿金15597元； 3. 要求vivo官方履行品牌监管责任，加强对合作形象店的资质审核与经营管控，杜绝同类虚假宣传、消费欺诈行为； 4. 要求市场监管部门对被投诉商家的违法违规行为进行查处。
投诉进度
