周大福销售22K金未告知换购不公
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投诉标题： 周大福（耒阳环球100店）销售22K金饰未尽告知义务，换购报价不公，侵害消费者权益 被投诉方信息： ·名称： 周大福珠宝（湖南省衡阳市耒阳市环球100店） ·地址： 湖南省衡阳市耒阳市五一东路环球100周大福 投诉事实与经过： 本人于2025年11月30日，在湖南省衡阳市耒阳市的周大福（环球一百店），以4199元的价格购买了一条22K金镶嵌钻石项链。商品详情为：22K金重2.13克，配镶0.03克拉钻石。购买时开具了正式票据。 一、销售过程存在重大误导，侵犯知情权： 购买时，销售人员极力推荐此款22K金产品，但全程未履行告知义务，未说明22K金（纯度约91.6%）与足金（24K）在价值属性上的根本区别，更未告知此类饰品在日后换购时，其工艺和品牌价值将归零，且会按远低于售价的“回收价”折算。这直接导致我误判了商品的实际价值与流通性。 二、发现问题后商家提出不公*方案： 发现问题后，我于购买后两周内到店协商换购。店方提出只能“以旧换新”，并于*日给出具体方案：2.13克22K金，按每克1140元折算，总价值约2428元（未计入钻石价值）。这与我的购买价4199元相比，在极短时间内产生了超过42%的巨额折损。 三、本人拒绝该方案的理由： 1. 报价依据不透明：商家无法解释“每克1140元”这一换购单价的制定依据，以及为何与购买时支付的单价（约1971元/克）差距如此之大。 2. 未考虑销售过错：此方案完全回避了销售时未告知关键信息这一根本过错，没有对因其过错导致我做出的错误消费决策给予任何补偿。 3. 钻石价值被无视：方案中对0.03克拉钻石的价值只字未提，相当于完全剥夺了这部分价值。 基于以上，我当场明确表示不同意该方案，但商家未给出任何进一步合理解释或替代方案，导致问题无法解决。 投诉诉求： 1. 请求行政调查：请求耒阳市市场监督管理局对周大福（环球一百店）销售22K金饰品时，是否依法履行了全面、真实的告知义务进行立案调查。 2. 请求行政调解：请求贵局组织调解，责令该店为其销售过程中的瑕疵行为负责，给出一个真正公*的解决方案。我的具体调解要求为： · 彻底摒弃当前不合理的“每克1140元”换购计价方式。 · 考虑到商品购买时间极短、票据齐全，且销售存在过错，应按显著更高的、合理的单价（如参照同期足金饰品零售价的一定比例） 对我的旧饰进行折算。
投诉进度
