金大福诱导消费及霸王条款投诉
网友保保_sXEZnmU9
已完结
我于2025年12月14日在深圳市*湖街道*湖守珍街138号金大福店面购买了项链戒指，合计金额9867元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》明码标价规定。价格欺诈（质保单只有价格没有克重） 吊牌正面没有标示，背面虽有标示但一直未展示给消费者，显著弱化标示对消费者也属于一种诱*行为。一口价不标注克数，存在欺瞒及诱导行为。违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知情权。 3.霸王条款，售前不讲清换款规则，试戴时未提前告知一口价不能换克重，付款后才对此项进行说明，导致消费者因为已经付款被迫同意此项霸王条款，已违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条。 4.未主动开发票，购买后只给了质保单没有发票。 诉求：全额退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
怎么就解决了，都没有通知
企业完结
处理结果
以上消费者所提供货品编号，经过核实查询在金大福系统无法查询到。产品无质量问题不做退货退款处理。现门店可以给予调换，如有其它问题，请自行前往门店沟通。
解决方式
已解决
解决方案
更换
用户补充投诉
补充内容
还有一个黄金手镯的问题，手镯付款单价与店员报给我的单价严重不符，一开始我进店选了一款手镯，试戴后觉得还可以，随后店员又拿了一个手镯给我试，我觉得挺好看的就选了后面这款，但是，我跟我男朋友在店里只听到店员报过一个价格988，他们也一直在说988一克这个价格，我们根本没有听到过其他的报价，一直在误导我们，让我误以为这个手镯的单价是988元一克，实际这个手镯是5个9的1399元一克，但是店员根本就没告知我这个手镯是5个9的黄金，在结算时，她们自己写的草稿纸也只写了一个总价，也没写清楚具体怎么算的，最后的凭证也没写多少元一克，由于我对商家的信任，也未自己核算，买完单后跟家长聊天时才发现这个问题，这家店存在隐瞒价格，诱导客户，欺骗客户的行为
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