我于2024年4月12日在得物电商平台金大福KING TAI FOOK店铺购买了一个金貔貅的手绳，作为送给男朋友的礼物，因为男朋友过生日当天一直到十点我都没收到快递，就出去约会去了，然后后来收到快递后一直放在床边挂着，中途并没有损坏也没有打开也没摔过，然后一直到4月12约会的时候我送给他，他一打开发现貔貅有一块损坏（图一）然后我申请了换货，商家不同意，并出示了一个购买注意事项（图二）。而我在购买的时候商家在主页图里面并没有放出。然后我在得物平台上进行了申诉，把手绳和脱落的金块放入了首饰袋中（图三）。然后退货之后商家声称缺少金（图四），不同意换货。 首饰是拆开时就发现有损坏，不是人为弄坏的，这不是我的问题，我的诉求时退货退款。 《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品或服务不符合质量要求时，消费者有权退货并要求经营者承担运费。第二十六条强调经营者应提醒消费者注意重要条款并不得利用格式条款侵犯消费者权益。 该商家侵犯了我的知情权和公平交易权，希望可以得到有效解决。

本人于2024年4月2日晚，在黄石阳新城市广场购买黄金挂坠，共计2818元。 1.由于本人没有购买黄金经验，不了解黄金的销售模式，且店员并未提前告知克数,对于克数含呼其词，在未告知顾客一口价黄金与克重黄金的区别之下，诱导顾客购买一口价黄金导至消费者受到伤害，且故意隐瞒黄金克重重要商品信息，违反了《价格法》明码标价规定，在付款前我询问店员克数，店员含糊其辞，回到家后查看质保单被订书机订订住无法展开查看 但整体称重不足3g，按当日金价换算亏损将近2k。 2.霸王条款：一口价黄金只能换一口价黄金，购买时并未告知 3.未主动开发票违返了《中华人民共和国发票管理法》。

2024年2月15日在民治大润发一口金大福购买黄金手链，共计1630元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，店长跟导购均不予告知，说“不知道，无法知道”，回到家后，查看质保单，发现没有克数产品，故意不让看到克数信息，买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。3.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。去实体店退货被告知无法退货。诉求：全额退款。

9月24号去阳逻万达金大福卖金首饰，当时导购员说克数黄金有工费，一口价的黄金后面换款没有任何工费，她说给我优惠下来一定比克数黄金划算，当时上午买了，下午我去他店里复称，她说一口价复称是违规操作，店里不允许，在我要求之下他用他店里的小玉珠大概复了下称，然后说我的这个也得有四点多克了，后来回去了我称了只有2.79克，相当于一千多一克，当日的金价只是五六百元一克，那么这中间就有一千多的差价，并不比克重黄金便宜，我2900可以买到六克左右的黄金，我就算买一口价的我也有需知这个黄金的克重，卖家故意不告知，故意诱导我一口价比克重还划算，故意欺诈，我要求退货，按照2900的钱退我克重的金子

2024年3月10日在稠城街道工人西路31-35号的金大福珠宝，消费4716元（克重7.07克，528元一克，手工费139元每克）购买了一条金手链，一个礼拜之后发现手链工艺处黄金断了。 4月12日拿到店里进行维修，告知一小时后到店取。 维修完后黄金手链的金块和链子连接处不协调，黄金硬挺隆起，本人不满意，店里的工作人员让本人补差价换一根新的手链，解释黄金本身就是很软的，断掉是概率问题。本人一家去年八月、十一月、加上这条今年三月光手链就买了三条了。觉得他们家款式好看，但都陆续断了，前两条一条拿来维修现场还没修好进行了二次维修，另外一条断的直接补差价换了新的至今放在家里不敢佩戴。对于你们家的常客，店员随口而出的概率问题对于消费者本人而言是要自我怀疑自认倒霉了吗？接连三条手链都出现问题，本人质疑该店黄金资料问题。该店不接受本人要求退还工艺费的诉求，告知可以更换一条，当时本人也同意更换一条新的但是新手链工费需要按旧手链的工费来抵扣，超出部分接受补差价，毕竟付了这么贵的工艺费。 4月20日手链佩戴者发来图片告知黄金链子接口处三根小链子均分开。（黄金链子表带是三根小金链子粘合在一起的一根宽链子） 黄金首饰属于高档耐用商品，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果涉及本款规定的商品或服务的，经营者首先应当看消费者接受商品或服务是否在六个月内，如果在六个月内的，则经营者承担有关瑕疵的举证责任。否则，经营者可以此为抗辩，不承担举证责任。 本人第一诉求退换139元/克，共7.07克，982.73元工艺费。4月12日处理至今金大福方不同意该诉求，告知本人可重新购买手链，新手链的工艺费按出厂价优惠（出厂价也就是金大福从黄金工厂采购工费的成本价格）本人已告知不再考虑金大福店的任何东西。所以本人第二诉求按现在每日黄金价格回收本人购买的金手链（购买时528元/克，并退还139元/克，共7.07克，982.73元工艺费） 望金大福方尽快处理。

我于2023年购买的黄金手镯因为焊口断裂进行售后维修 店家不承认是商品质量问题 扭曲事实

我2024年2月1号去金大福买的金子当时买完编手链的时候就坏了一个就换了一个 这是2号了然后就一天没到就又坏了去换的时候换的那个要比当时购买的贵14% 又换了一个没过几天就又坏了 当时购买的时候没有说一口价的只能换一口价的 购买的商品比一克的金子都贵问她们是不是质量不行人家说是金子克数少 不到两个月坏了四个

本人于2024年4月2日晚，在黄石阳新城市广场购买黄金挂坠，共计2818元。 1.由于本人没有购买黄金经验，且店员并未提前告知克数,对于克数含呼其词，在未告知顾客一口价黄金与克重黄金的区别之下，诱导顾客购买一口价黄金导至消费者受到伤害，且故意隐瞒黄金克重重要商品信息，违反了《价格法》明码标价规定，在付款前我询问店员克数，店员含糊其辞，回到家后查看质保单被订书机订订住无法展开查看 但整体称重不足3g，按当日金价换算亏损将近2k。 2.霸王条款：一口价黄金只能换一口价黄金，购买时并未告知 3.未主动开发票违返了《中华人民共和国发票管理法》。

在2024年3月25日晚在观澜兴万达金六福购买黄金当时比较晚了看了比较久有点疲劳 在看到一款戒指比较喜欢就询问价格被告知是一口价黄金后就在考虑但是店员竟直接拆掉吊牌带在我们手上后我们询问克重店员一直转移话题当时也比较累了有点头晕。然后店员又给我们推销说满3100以后带了久了不喜欢可以到店任意更换同等价位的当时还在考虑中 店员又说因为快下班了让我们快点扫钱好开发票给我们。后面到家询问这个换购店员告知我们只能换一口价的黄金

在没明确购买的前提下，店员将吊牌摘掉，带在我们手上，用快下班的理由强制消费

投诉详情 投诉周六福霸王条款 本人于2024年3月25日买了一个周六福素圈戒指首饰，在购买之前多次询问该首饰店克制，店员不告知，说都是按一口价，要求店员称重，店员拒绝了。诉求要求商家退货退款！1．违法知情权。没有明确告知金价和克重关系，店员不告知克重，我在不知晓克重的情况下购买了一口价的黄金，商家违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！2．诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，"利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易"属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换"一口价"商品，属于诱骗消费。3.未主动开发票。购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。4.霸王条款。售前如不讲清退换款现则具至隐藏退货规则。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条！5．质保单未写明克重，且无标签（标签被店员拿走了），商家违反了《黄金经营管理条例》 

本人母亲于2024年1月19日在金大福（车站南路店）使用之前在此店铺购买的黄金手镯置换了一条新手镯。旧手镯价值6492元，新手镯价值8252元，中间补差价1760元。新手镯佩戴一月余，发生质量问题的断裂，导致无法佩戴。于是我们去金大福（车站南路店）店想要进行维修，但工作人员明确表示手镯断裂不予维修，只能更换款式，但换款所产生的费用需我们自行承担。在店内换款时我们才得知，我们购买的手镯属于一口价黄金，不能更换店内按克重计算的黄金，这时在我们的强烈要求下商家才对新手镯进行称重，显示仅有7.01克，按照我们所购买的价格换算下来每克黄金折合人名币高达约1177元每克。当时更换手镯时商家未明确告知克重，手镯的销售单据以及吊牌上均只标明价格未标明黄金克重。另外我母亲也于2023年12月16日在此店铺用旧手镯更换了一个黄金吊坠，另外又购买了几颗金珠，所有的黄金商品均未告知重量，且所有的销售单据也未标明克重，我认为此中销售行为严重违反了我作为消费者的知情权，更加违背了《价格法》第十三条对销售商品未明码标价，且此种计量法违反了国家对于黄金销售的规定。对于收拾不退不换实属霸王条款

我于2024年4月12日在得物电商平台金大福KING TAI FOOK店铺购买了一个金貔貅的手绳，作为送给男朋友的礼物，因为男朋友过生日当天一直到十点我都没收到快递，就出去约会去了，然后后来收到快递后一直放在床边挂着，中途并没有损坏也没有打开也没摔过，然后一直到4月12约会的时候我送给他，他一打开发现貔貅有一块损坏（图一）然后我申请了换货，商家不同意，并出示了一个购买注意事项（图二）。而我在购买的时候商家在主页图里面并没有放出。然后我在得物平台上进行了申诉，把手绳和脱落的金块放入了首饰袋中（图三）。然后退货之后商家声称缺少金（图四），不同意换货。 首饰是拆开时就发现有损坏，不是人为弄坏的，这不是我的问题，我的诉求时退货退款。 《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品或服务不符合质量要求时，消费者有权退货并要求经营者承担运费。第二十六条强调经营者应提醒消费者注意重要条款并不得利用格式条款侵犯消费者权益。 该商家侵犯了我的知情权和公平交易权，希望可以得到有效解决。

本人于2024年4月2日晚，在黄石阳新城市广场购买黄金挂坠，共计2818元。 1.由于本人没有购买黄金经验，不了解黄金的销售模式，且店员并未提前告知克数,对于克数含呼其词，在未告知顾客一口价黄金与克重黄金的区别之下，诱导顾客购买一口价黄金导至消费者受到伤害，且故意隐瞒黄金克重重要商品信息，违反了《价格法》明码标价规定，在付款前我询问店员克数，店员含糊其辞，回到家后查看质保单被订书机订订住无法展开查看 但整体称重不足3g，按当日金价换算亏损将近2k。 2.霸王条款：一口价黄金只能换一口价黄金，购买时并未告知 3.未主动开发票违返了《中华人民共和国发票管理法》。

2024年2月15日在民治大润发一口金大福购买黄金手链，共计1630元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，店长跟导购均不予告知，说“不知道，无法知道”，回到家后，查看质保单，发现没有克数产品，故意不让看到克数信息，买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。3.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。去实体店退货被告知无法退货。诉求：全额退款。

9月24号去阳逻万达金大福卖金首饰，当时导购员说克数黄金有工费，一口价的黄金后面换款没有任何工费，她说给我优惠下来一定比克数黄金划算，当时上午买了，下午我去他店里复称，她说一口价复称是违规操作，店里不允许，在我要求之下他用他店里的小玉珠大概复了下称，然后说我的这个也得有四点多克了，后来回去了我称了只有2.79克，相当于一千多一克，当日的金价只是五六百元一克，那么这中间就有一千多的差价，并不比克重黄金便宜，我2900可以买到六克左右的黄金，我就算买一口价的我也有需知这个黄金的克重，卖家故意不告知，故意诱导我一口价比克重还划算，故意欺诈，我要求退货，按照2900的钱退我克重的金子

2024年3月10日在稠城街道工人西路31-35号的金大福珠宝，消费4716元（克重7.07克，528元一克，手工费139元每克）购买了一条金手链，一个礼拜之后发现手链工艺处黄金断了。 4月12日拿到店里进行维修，告知一小时后到店取。 维修完后黄金手链的金块和链子连接处不协调，黄金硬挺隆起，本人不满意，店里的工作人员让本人补差价换一根新的手链，解释黄金本身就是很软的，断掉是概率问题。本人一家去年八月、十一月、加上这条今年三月光手链就买了三条了。觉得他们家款式好看，但都陆续断了，前两条一条拿来维修现场还没修好进行了二次维修，另外一条断的直接补差价换了新的至今放在家里不敢佩戴。对于你们家的常客，店员随口而出的概率问题对于消费者本人而言是要自我怀疑自认倒霉了吗？接连三条手链都出现问题，本人质疑该店黄金资料问题。该店不接受本人要求退还工艺费的诉求，告知可以更换一条，当时本人也同意更换一条新的但是新手链工费需要按旧手链的工费来抵扣，超出部分接受补差价，毕竟付了这么贵的工艺费。 4月20日手链佩戴者发来图片告知黄金链子接口处三根小链子均分开。（黄金链子表带是三根小金链子粘合在一起的一根宽链子） 黄金首饰属于高档耐用商品，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果涉及本款规定的商品或服务的，经营者首先应当看消费者接受商品或服务是否在六个月内，如果在六个月内的，则经营者承担有关瑕疵的举证责任。否则，经营者可以此为抗辩，不承担举证责任。 本人第一诉求退换139元/克，共7.07克，982.73元工艺费。4月12日处理至今金大福方不同意该诉求，告知本人可重新购买手链，新手链的工艺费按出厂价优惠（出厂价也就是金大福从黄金工厂采购工费的成本价格）本人已告知不再考虑金大福店的任何东西。所以本人第二诉求按现在每日黄金价格回收本人购买的金手链（购买时528元/克，并退还139元/克，共7.07克，982.73元工艺费） 望金大福方尽快处理。

我于2023年购买的黄金手镯因为焊口断裂进行售后维修 店家不承认是商品质量问题 扭曲事实

我2024年2月1号去金大福买的金子当时买完编手链的时候就坏了一个就换了一个 这是2号了然后就一天没到就又坏了去换的时候换的那个要比当时购买的贵14% 又换了一个没过几天就又坏了 当时购买的时候没有说一口价的只能换一口价的 购买的商品比一克的金子都贵问她们是不是质量不行人家说是金子克数少 不到两个月坏了四个

本人于2024年4月2日晚，在黄石阳新城市广场购买黄金挂坠，共计2818元。 1.由于本人没有购买黄金经验，且店员并未提前告知克数,对于克数含呼其词，在未告知顾客一口价黄金与克重黄金的区别之下，诱导顾客购买一口价黄金导至消费者受到伤害，且故意隐瞒黄金克重重要商品信息，违反了《价格法》明码标价规定，在付款前我询问店员克数，店员含糊其辞，回到家后查看质保单被订书机订订住无法展开查看 但整体称重不足3g，按当日金价换算亏损将近2k。 2.霸王条款：一口价黄金只能换一口价黄金，购买时并未告知 3.未主动开发票违返了《中华人民共和国发票管理法》。

在2024年3月25日晚在观澜兴万达金六福购买黄金当时比较晚了看了比较久有点疲劳 在看到一款戒指比较喜欢就询问价格被告知是一口价黄金后就在考虑但是店员竟直接拆掉吊牌带在我们手上后我们询问克重店员一直转移话题当时也比较累了有点头晕。然后店员又给我们推销说满3100以后带了久了不喜欢可以到店任意更换同等价位的当时还在考虑中 店员又说因为快下班了让我们快点扫钱好开发票给我们。后面到家询问这个换购店员告知我们只能换一口价的黄金

在没明确购买的前提下，店员将吊牌摘掉，带在我们手上，用快下班的理由强制消费

投诉详情 投诉周六福霸王条款 本人于2024年3月25日买了一个周六福素圈戒指首饰，在购买之前多次询问该首饰店克制，店员不告知，说都是按一口价，要求店员称重，店员拒绝了。诉求要求商家退货退款！1．违法知情权。没有明确告知金价和克重关系，店员不告知克重，我在不知晓克重的情况下购买了一口价的黄金，商家违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！2．诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，"利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易"属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换"一口价"商品，属于诱骗消费。3.未主动开发票。购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。4.霸王条款。售前如不讲清退换款现则具至隐藏退货规则。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条！5．质保单未写明克重，且无标签（标签被店员拿走了），商家违反了《黄金经营管理条例》 

本人母亲于2024年1月19日在金大福（车站南路店）使用之前在此店铺购买的黄金手镯置换了一条新手镯。旧手镯价值6492元，新手镯价值8252元，中间补差价1760元。新手镯佩戴一月余，发生质量问题的断裂，导致无法佩戴。于是我们去金大福（车站南路店）店想要进行维修，但工作人员明确表示手镯断裂不予维修，只能更换款式，但换款所产生的费用需我们自行承担。在店内换款时我们才得知，我们购买的手镯属于一口价黄金，不能更换店内按克重计算的黄金，这时在我们的强烈要求下商家才对新手镯进行称重，显示仅有7.01克，按照我们所购买的价格换算下来每克黄金折合人名币高达约1177元每克。当时更换手镯时商家未明确告知克重，手镯的销售单据以及吊牌上均只标明价格未标明黄金克重。另外我母亲也于2023年12月16日在此店铺用旧手镯更换了一个黄金吊坠，另外又购买了几颗金珠，所有的黄金商品均未告知重量，且所有的销售单据也未标明克重，我认为此中销售行为严重违反了我作为消费者的知情权，更加违背了《价格法》第十三条对销售商品未明码标价，且此种计量法违反了国家对于黄金销售的规定。对于收拾不退不换实属霸王条款