未成年人未经同意充值2431元要求退款
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已完结
我的孩子赵博（9岁，未成年人）在2025年12月10日07:45至19:11期间，未经监护人同意，使用我的手机在龙威互动运营的223乐园APP内多次充值，涉及北京龙威互动科技有限公司的交易共10笔，累计充值金额为2431元（具体交易：10元、25元、50元、100元、98元、50元、98元、500元、500元、500元，交易单号分别为4200002969202512108972190775、4200002974202512107484251486、4200002903202512104369464584、4200002905202512106290878093、4200002982202512107815102297、4200002990202512104700972613、4200002891202512103402025872、4200002995202512106248126109、42****29142****21****8357719、42****29142****21****3355314）。发现该情况后，我第一时间联系223乐园官方客服沟通退费事宜，客服却以无合理理由为由拒绝退还充值款项。根据《未成年人网络保护条例》及消费者权益保护相关法律规定，现正式要求北京龙威互动科技有限公司全额退还上述未成年人充值的2431元款项，并对*台未成年人充值管控的漏洞进行整改。（补充说明：因*台限制上传图片数量，本次仅上传了3笔500元大额充值的凭证截图。另有7笔小额充值（10元、25元、50元、100元、98元、50元、98元）的完整支付凭证，以及与客服的沟通记录，可在*台或商家需要时随时提供。）
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
本人此前提交的乐园未成年人充值投诉中，涉诉金额表述出现笔误，现明确实际充值情况：孩子在该乐园的充值共计十笔，具体为一笔十元、一笔二十五元、两笔五十元、一笔一百元、两笔九十八元，还有三笔五百元，所有充值金额相加总计一千九百三十一元，并非此前填写的两千四百三十一元。相关充值支付凭证与未成年人的出生证明已上传，未上传的小额充值凭证也可在平台或商家需要时随时提供，恳请平台依据实际的充值金额审核，并督促商家针对未成年人无监护人同意的充值行为进行全额退款。
用户补充投诉
补充内容
补充未成年人赵博（9岁）2025年12月10日在233乐园内的迷你币充值、消费记录截图，该记录的操作时间、消费行为与此前投诉的2431元充值交易完全对应，进一步佐证未成年未经监护人同意充值的事实，恳请商家尽快核实并全额退款。
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
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