未成年人未经同意游戏充值拒不退款
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已完结
未成年人于2025年11月29日至12月9日期间未经过监护人同意，进行我的世界-龙与群山游戏充值，总金额:2919.54元；现与北京龙威互动科技有限公司沟通协商，对方以需提供监控录像为由，拒绝退回。根据民法典规定8周岁以上儿童属于限制民事行为能力，像大额游戏充值与其年龄、智力不相符的民事行为，需法定代理人同意或追认才有效。 我的诉求:请游戏充值荣耀公司全额退回，金额:2919.54元
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
经过多次联系公司客服却一直资料不全为由要求我们申诉，由于涉及大量的个人隐私本人拒绝上传，条件申诉里甚至要求我们提供未成年独自充值的视频。但家里没有监控，而游戏方完全可以调取孩子游戏时聊天记录等信息进行核实。孩子所使用的设备是家长手机，孩子以作业拍照为由，且大部分游戏为17:00或者是周末。北京龙威互动科技有限公司的这种行为，明显涉及诱导未成年人进行充值消费，严重违反了相关法律法规。民法典145条，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状态相适应的民事法律行为，有效实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效。但该行为并未经过法定代理人同意，而是孩子自行偷偷充值，导致法定代理人这边无法及时有效了解到情况，最终导致这种局面的发生。从法律效力的角度出发，由于孩子未成年作为限制能力人，她做出的这种充值行为明显超出必要的限度，此种处分行为的效力待定，并不是有效的，也就是说，对于孩子充值超出必要限度金额的行为效力待定，只有经过法定代理人同意追认的，该行为才发生效力，但很明显法定代理人拒绝追认，那这种处分行为自始无效，属于无权之处分。同时，希望相关部门能够对此公司进行严肃查处，加强对游戏危害及关联方的监管，防止类似事件再次发生
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跟进内容
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