投诉全友家居虚假宣传

企业电话 收款方实则为：新都区全意家居馆 与当时签订合同的（全友家居成华星悦广场店）收款方不一致，全程从未提及，也从未告知带我到全友家居成华星悦广场店的不是所属店的工作人员，但全友家居成华星悦广场店工作人员也参与其中给我推销，让我误以为是全友家居成华星悦广场店的工作人员，存在欺骗，完全侵犯本人作为消费者的知情权

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

2025年11月30日，本人与全友家居成华星悦广场店签订样板间59800元套餐《订货合同》，商家当场收取“定金”18000元，签约后发现合同履行、条款约定及销售沟通中存在多项违法违规及不合理问题，具体如下：一是涉嫌欺诈，违反《民法典》第一百四十八条，全友家居销售故意隐瞒影响合同签署的核心关键细节，未明确告知定制柜子的“生态板材”实际为颗粒板，且未提及后续可能产生大额增项费用，仅承诺“59800元全包、无额外增项”，最终误导本人作出不真实意思表示签订合同，欺诈主观故意明显，行为具有不正当性；二是定金金额超标，违反《民法典》第五百八十六条，合同总标的额为59800元，根据法律规定“定金不得超过主合同标的额的20%”（核算上限：59800元×20%=11960元），而商家实际收取定金18000元，远超法定比例，超出部分不产生定金效力；三是侵犯消费者知情权，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，《订货合同》内容严重不明确，未完整披露消费核心信息，成品家具仅标注笼统总价，未体现材质、规格、单价等关键参数，全屋定制柜子（核心消费项）未在合同中列明制作内容、板材参数、工艺标准等核心条款，沟通阶段也极少主动提及，完全侵犯本人作为消费者的知情权；四是格式条款未提示，约定无效，违反《消费者权益保护法》第二十六条，签约前销售从未主动提醒或告知合同中“30%违约金”的约定，且全程反复催促本人签字，未给予合理缓冲思考时间，该定金、违约金相关条款属于未明确提示的格式条款，应依法认定为无效；五是承诺与实际严重不符，增项费用违规超标，销售签约时明确承诺“59800元套餐全包，后续无任何增项费用”，但后续设计图出具后，定制柜子增项费用已接近2万元，完全违背前期核心承诺，存在虚假宣传、诱导消费的嫌疑。本人可依据《民法典》第一百四十八条（撤销欺诈性合同）、第五百八十六条（退还超额定金）及《消费者权益保护法》相关条款，主张撤销案涉《订货合同》、要求商家退还全部定金

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