转转验机不实拒退二手相机
网友保保_jQHY5OjG
尊敬的转转*台客服您好！我是订单编号199****51****839959的用户尉坤，于2025年12月4日在*台购买了二手尼康Z62相机，现针对*台仅同意维修、拒绝退款退货的处理方案提出升级投诉。 该商品收货后发现取景框内存在明显灰尘，经仔细检查确认灰尘位于机身内部（非镜头或外部可清洁区域），并非我使用不当导致。而转转*台出具的官方验机报告中，明确标注“取景器正常、无明显瑕疵”，未提及该灰尘问题——取景框清洁度是二手相机验机的核心项目之一，*台专业验机流程本应检测该部位并如实告知。聊天记录中卖家也曾明确承诺“机身无拆无修、内部干净无暗病”，相关记录已留存。 根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利，*台未如实标注商品瑕疵，侵犯了我的知情权；同时第二十四条明确，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货。该卖家长期在*台售卖二手摄影器材，属于经营性经营者，应承担相应售后责任。*台官方验机服务的核心价值就是为消费者提供真实车况参考，现因验机疏漏导致我购买到与报告描述不符的商品，仅以维修敷衍处理，无法弥补知情权受损的核心问题（且内部灰尘清洁需拆机，会降低相机保值率）。 现明确要求*台依据法律规定及自身售后政策，撤销仅维修的处理结果，在【3个工作日】内为我办理全额退款退货，并承担商品寄回的物流费用。我已保留完整证据（订单截图、验机报告截图、取景框灰尘实拍图/视频、与卖家及*台客服的沟通记录等），若*台仍拒绝合理诉求，我将向12315监管部门进一步投诉维权，并依法追究相关责任。请尽快升级处理并给出明确答复，如需补充材料可随时联系我，联系方式199****5108
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