转转*台拒不退货退款投诉
网友保保_3d0c500a
已完结
本人于2025年10月20日在转转*台购买机械革命极光X 2025电脑一台，实付金额6158元，订单号198****25****707097。10月23日签收后开箱即发现电脑显示异常（logo无法正常播放、屏幕上方闪烁），我当即保留了全程开箱视频，且商品防伪标完整未撕，无任何人为拆卸、磕碰痕迹。
因当时仅发现外观及显示小问题，*台提出补偿30元，我暂时接受，但并未放弃后续维权权利。11月上旬，电脑频繁出现打开应用后自动重启故障，系统日志显示“驱动加载失败（状态码0xC0000365）”“异常重启（事件ID41）”，已完全无法正常使用。
我随即联系转转客服提出全额退货退款诉求，*台却以“超过七天无理由退货期”为由推诿，先后提出折价460元、548元（含此前补偿的88元）加小额补贴的方案，且在未解决问题的情况下擅自结束服务单，无视我补充的开箱视频、故障录屏、系统日志等关键凭证。
无奈之下，我已向12315*台投诉（投诉编号1110108002025120453081781），但转转*台仍拒不履行《产品质量法》《消费者权益保护法》规定的退货退款义务，严重侵害我的合法权益。
现向消费保*台投诉，恳请协助维权，我的诉求如下：
1. 要求转转*台全额退还购机款6158元；
2. 要求转转*台承担退货产生的全部运费；
3. 要求转转*台就其拖延处理、拒不履行法定义务的行为作出合理解释。
投诉进度
用户申请完结
跟进内容
您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
补充说明
本人就转转平台购买机械革命极光X 2025电脑全额退货退款纠纷（订单号：1980255258919707097，12315投诉编号：1110108002025120453081781）补充关键事实如下：
1. 质量问题系出厂先天缺陷，且与外观补偿无关联
本人于2025年10月23日签收商品后，开箱即发现开机显示异常（logo无法正常播放、屏幕上方闪烁），并录制全程开箱视频。当时仅就外观划痕接受平台30元补偿，该补偿仅针对外观瑕疵，不涉及核心性能故障，且未签署任何放弃后续维权的协议。11月上旬，电脑出现驱动加载失败（状态码0xC0000365）、打开应用即异常重启（事件ID41）的严重故障，系统日志可明确佐证故障根源为硬件或预装系统缺陷，与本人使用操作无关。
2. 平台以“七天无理由期限”推诿，系混淆法律概念
根据《产品质量法》第四十条，商品不具备应当具备的使用性能且事先未作说明的，销售者需承担退货责任，该条款不受“七天无理由”期限限制。平台无视法律规定，拒不履行全额退款义务，反而多次以折价方案搪塞拖延。
3. 平台存在违规切断维权通道的行为
平台在未与本人达成一致的情况下，擅自结束服务单，且全程无视本人提交的开箱视频、故障录屏、系统日志等关键证据，严重侵害消费者法定权利。
4. 商品完全符合退货条件
截至目前，商品防伪标完整未撕，无任何人为拆卸、磕碰痕迹，配件齐全，满足退货退款的商品状态要求。
补充证据清单
1. 电脑系统日志截图（标注11月7日、12日驱动加载失败、异常重启的具体记录）
2. 电脑故障录屏（展示打开应用后自动重启的全过程）
3. 平台擅自结束服务单的截图（标注结束时间、无协商一致记录）
4. 与平台客服通话录音文字转录版（重点标注客服承认“折价金额无法更改”“全额退款不支持”的内容）
5. 商品防伪标特写照片（清晰显示无撕毁痕迹）
6. 商品及配件整体合照（证明无丢失、无损坏）
7. 平台30元外观补偿到账记录截图（备注“外观划痕补偿”，佐证与核心质量问题无关）
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