北京现代座椅异味问题久拖不决
网友保保_fd122v18
已完结
今年6月起到店明确跟店里沟通，诉求找到味道来源并解决 一直没有给到具体答复，也没有说明具体检测结果，店里检查说了地胶没味，说是座椅海绵的味道，要求更换，没有更换，只说晾晒，虽然更换了一些配件，但是没有解决问题，4S店需配合处理反馈，厂家需要技术支持，给到车主具体答复，不能没有解释说解释，解释了就是晾晒，晾到什么时间呢？具体什么原因导致的也不说，我们不接受，要是座椅问题，立即更换座椅皮及海绵即可，耽误半年没有解决也需要有一个说法。问题没解决，服务就说终止到这了，还说停车费问题，服务感受非常不好👎投诉了说解释，到现在无人解释，之前拨打400让周日12月14给后续的解决方案，未回复。他们拖的时间太久了，需要给予合理的方案。媒体也处理过同样问题，就是更换的座椅皮和海绵，网上同款车主很多都有这样的问题，厂家不处理，车主们没办法，每次跟400打电话他们要多次核对，通话占用车主30多分钟常有，但是并解决不了诉求也没有主动答复解决方案，极度不满。就不是一个奔着解决问题的态度，客服天天换我们都得重复自己的问题。4S店多次反馈座椅问题，不明白为什么不给车主更换，距离我们去看维修后的车又半个月过去了，并没有联系我们，如果真的是座椅问题，这些东西更换毫无意义，这个味道不是会继续在车内散发吗？
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的北京现代车主，您反馈的问题我们已联系河北聚现店负责人，安排店内为您检查车辆，如有问题，可以随时与河北聚现店负责人联系，陈义飞，电话：13333389724
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
