转转检测不实拒退款霸王条款
网友保保_phQOeDws
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我于2025年9月30号下午四点钟在转转二手*台购买一部红米手机，使用过程中手机充电出现自燃情况，导致充电口被烧坏掉，然后我跟他们转转售后打电话沟通这件事情，他们说需要寄回进行检修，然后做出答案才能给退款。沟通过程中，因为手机导致充电口烧坏，开不了机，无法开机，里面有重要东西，我需要先维修好再进行寄回给他们检修，然后最后协商的是为了能保证手机质保这一块，要到线下小米售后进行维修，然后我就拿到了小米线下售后进行手机维修。维修好了之后，我把手机里面的东西导出来之后，把手机给他们寄回。过了几天之后，他们检测说手机是属于人为毁坏。说不给退款，并非是手机质量问题。然后我找到了他们的检修部门，询问了情况。他们检修部门的人说，手机没办法定为是属于人为损坏。因为当时维修换下来的损坏部件和当时充电使用的充电器都不在现场，所以这个东西没办法确定定义为人为损坏。但是他们售后那边告诉我的，就是说他们检测的是人为损坏，我不知道你这个人为损坏是从哪里得出来的。当时你们不给退，你说是人为损坏不给退，那我能理解，导致拖了接*快两个月。但是现在是你们不能定为是人为损坏。但你们今天转转售后和投诉部那边都告诉我，不管是出于什么原因，手机只能赔偿到100块钱，不给退款，你们这不是霸王条款吗，不讲道理了，都开始摆烂了。
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