投诉抖音石头科技官方旗舰店拒退故障洗地机
网友保保_583cfb38
已完结
本人2025年10月9日于抖音商城“石头科技官方旗舰店”购买的石头A30Pro洗地机（订单编号：692164****12****314），在使用一个月的时间内出现严重性能故障（机器无法正常出水）。根据*《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》，产品在保修期内出现性能故障，消费者依法享有退货权利。 然而，当我联系抖音*台客服要求退货时，客服以“订单超出退货时效”为由拒绝处理。需要指出的是，*“三包”*明确规定，因产品性能故障导致的退货不受商家自行设定的退货时限限制。抖音*台此举已违反相关规定，侵害了消费者合法权益。 现要求： 1. 立即为订单692164****12****314办理退货退款并承担相应运费； 2. 严格履行法定“三包”责任； 3. 改进售后服务流程，停止以“超时”为由推诿法定责任。 附件含订单详情及客服沟通记录。若问题未能得到及时解决，我将向市场监管部门及消费者协会进一步投诉。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实售后同事多次未联系上您，无法继续沟通，可联系店铺客服继续反馈。后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
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