购买的石头洗衣机申请延保一直不成功，联系客服说给我反馈处理，后来再联系客服询问情况，突然告诉我洗衣机不支持延保，提交界面根本没有任何规定说那些产品不支持延保，客服也无法提供依据，要求提供相关依据。

实物与收到货物不符，有质量问题：提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。具体赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；如果增加的赔偿金额不足五百元，则按五百元计算。若商家利用新媒体或其他手段对商品进行虚假宣传，消费者同样有权要求相应的赔偿。《消费者权益保护法》还规定了消费者在购买、使用商品和接受服务时应享有的人身、财产安全不受损害的权利等其他权益。如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依法退货、更换或修理，并要求经营者承担必要的费用。

买回买回来就一直大小问题不断 我想着小问题就没管 然后后来又有一次问有问题返回去寄回去返修 修完之后小问题 小毛病更多了 后来又找他们找他们一直推卸责任 客服也不理你 一直大小问题 大小问题都有 不管你也不管 我感觉他们的品控质量就是有问题几千块钱的东西 没用多久就一直出毛病他们的意思是啊 过了一年半年他就必须要出问题 什么意思啊 这么恶心人 这什么品控啊

自2024年2月11号投诉以后至今，未得到联系，官方回复客服电话开头为010，我截取所有2月11号之后的屏蔽电话为950开头。 到现在石头官方任然未积极想要与我取得联系！！非常气氛，希望严肃处理！！

2023年12月26号，我第一时间联系了石头科技客服想要以旧换新并按照客服要求填写了换新问卷，但一直到2024年2月都没有得到换新消息，从去年12月份到今年2月份期间，我多次询问以旧换新开启时间，客服只是说会有短信和公众号通知，但通知内容非常不明确，并且链接也无法点开。我从2024年2月2日至2月7日多次致电石头科技客服电话投诉，客服说会回电进行解决，但至今没有反馈！我非常气愤！作为一个忠实用户，多次得不到正面回应，我需要得到一个说法！

双11下单，1月份水泵坏了。现在清洁液添加了说余量低，且拖地根本没有清洁液的味道。这根本就是问题机，还霸王条款不能退货，态度极其恶劣且不专业，我上下水的，喊我拆盒子？根本就什么不懂，一直机器人回复，一副我就是不退你能把我怎么样的态度。

2024.1.20日从石头官方网站以旧换新旧机g10换新机p10，折旧价850，补款2149，新机到来后清扫不干净，拖地有严重痕迹，因此换了新，结果26日换新的新机，照样出现此问题，拖地不干净，有严重痕迹。 沟通客服，客服表示只退2149元，旧机的850元不退，这是霸王条款，也是他们自己的质量原因。 27号在我的一再坚持下，他们表示有专员和我联系1-3个工作日，今天第三个工作日并没有接到他们的电话。 我的诉求是退货退款，2149➕850折旧费一起退掉！

参加以旧换新活动，当时旧机寄回，第二天对方没收到就官网留言不参加活动，我全额买，对方无人理，第三天打投诉电话，连续打七天无人问津，现在新机已寄回，老机也没还我，每天投诉，没给我回复，昨天投诉我要求新机先还我，还是不解决，官网工作人员扬言他是最大领导，我没有地方可以投诉，他说了算。

该公司无故停产旧产品的配件，导致我现在使用的机器无法配置到这个配件，我当时购买的时候就是看上去这个配件才购买的，现在居然停产了，而且毫无通知的情况下停产了，对于购买旧产品的用户来说非常不公平，希望商家解决这个问题，谢谢。

我在抖音商家石头科技买了一台扫地机器人石头 p1****ro扫拖了两个月出现了系统过热保护，后面重启就是乱码，联系商家说退回去查看原因，退回去三天不联系我，我主动联系商家什么原因导致的，商家说是进液导致主板坏了，我正常扫拖就能进液这个机器明显有问题啊，本来拿到手的机器一点扫拖声音都没后面声音越来越大，还有扫不干净头发卡头发，并且买的时候保价双11后来双11当天卖3699我买的时候是3999，所以我要求退款商家不退款说维修我不同意我要求退款并补偿我的损失事情从2023.12.1号到现在12.15号都不处理，机器已寄回14天了

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实物与收到货物不符，有质量问题：提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。具体赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；如果增加的赔偿金额不足五百元，则按五百元计算。若商家利用新媒体或其他手段对商品进行虚假宣传，消费者同样有权要求相应的赔偿。《消费者权益保护法》还规定了消费者在购买、使用商品和接受服务时应享有的人身、财产安全不受损害的权利等其他权益。如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依法退货、更换或修理，并要求经营者承担必要的费用。

买回买回来就一直大小问题不断 我想着小问题就没管 然后后来又有一次问有问题返回去寄回去返修 修完之后小问题 小毛病更多了 后来又找他们找他们一直推卸责任 客服也不理你 一直大小问题 大小问题都有 不管你也不管 我感觉他们的品控质量就是有问题几千块钱的东西 没用多久就一直出毛病他们的意思是啊 过了一年半年他就必须要出问题 什么意思啊 这么恶心人 这什么品控啊

自2024年2月11号投诉以后至今，未得到联系，官方回复客服电话开头为010，我截取所有2月11号之后的屏蔽电话为950开头。 到现在石头官方任然未积极想要与我取得联系！！非常气氛，希望严肃处理！！

2023年12月26号，我第一时间联系了石头科技客服想要以旧换新并按照客服要求填写了换新问卷，但一直到2024年2月都没有得到换新消息，从去年12月份到今年2月份期间，我多次询问以旧换新开启时间，客服只是说会有短信和公众号通知，但通知内容非常不明确，并且链接也无法点开。我从2024年2月2日至2月7日多次致电石头科技客服电话投诉，客服说会回电进行解决，但至今没有反馈！我非常气愤！作为一个忠实用户，多次得不到正面回应，我需要得到一个说法！

双11下单，1月份水泵坏了。现在清洁液添加了说余量低，且拖地根本没有清洁液的味道。这根本就是问题机，还霸王条款不能退货，态度极其恶劣且不专业，我上下水的，喊我拆盒子？根本就什么不懂，一直机器人回复，一副我就是不退你能把我怎么样的态度。

2024.1.20日从石头官方网站以旧换新旧机g10换新机p10，折旧价850，补款2149，新机到来后清扫不干净，拖地有严重痕迹，因此换了新，结果26日换新的新机，照样出现此问题，拖地不干净，有严重痕迹。 沟通客服，客服表示只退2149元，旧机的850元不退，这是霸王条款，也是他们自己的质量原因。 27号在我的一再坚持下，他们表示有专员和我联系1-3个工作日，今天第三个工作日并没有接到他们的电话。 我的诉求是退货退款，2149➕850折旧费一起退掉！

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该公司无故停产旧产品的配件，导致我现在使用的机器无法配置到这个配件，我当时购买的时候就是看上去这个配件才购买的，现在居然停产了，而且毫无通知的情况下停产了，对于购买旧产品的用户来说非常不公平，希望商家解决这个问题，谢谢。

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