石头科技新机频发漏水及功能失效
2025年4月买的新机子，8月份出
漏水漏液，售后寄新水箱配件给我。10月份出现断断续续的自清洁无故停止不自主烘干，需要进去APP手动控制，26年1月水箱又出现漏水漏液现象，售后再一次寄新水箱配件给我，收到水箱后再次出现自清洁停止，并且根本无法烘干了，售后就提出换新机，我也同意。
26年2月8日下午17:30分我收到换新的机子立刻使用，当时就出现水箱不出水，机器自动停止运行，完全无法正常使用，售后让我关机重启各种操作吧，都无法正常使用，之后售后提出这个新机只能维修检测，我接受不了一个新机子还没使用就需要维修这件事。后来他们提出可以退货退款，但需要扣除360元折旧费。我不能理解产品质量问题为什么需要我买单，我买电器不是奔着退货退款去的。多半年的时间机器换换退退，扯皮推诿，我的精神和心理也有损失啊，商家还倒打一耙!
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
抖音商城承诺退货退款后反悔致二次损失
本人于2025年6月1日在抖音*台购买扫地机一台，订单号：69***************78。因商品存在质量问题，申请售后，2026年1月27日*台客服明确同意退货退款，并要求我通过维修渠道将商品寄回商家，承诺寄回后办理退款。
我基于对*台的信任，在等待退款期间，于2026年1月29日另行购买了一台新的扫地机，金额为2757元。我已按*台要求将原商品寄回，商家已于2026年2月2日签收。
但*台客服事后反悔，拒不履行退款承诺，反而单方面要求维修。商家维修完毕后，将维修后的商品重新寄回给我。我多次与*台沟通均拖延、不作为，由于*台单方面违约，我已无法对新购买的扫地机办理退款，由此产生了二次经济损失，该损失完全由*台失信行为导致。
1. 立即为我办理原扫地机的全额退款，金额为3365.15元；
2. 承担因*台违约造成的二次损失，即新购买扫地机的2757元；
3. 要求*台收回未经我同意寄回的维修商品，并停止一切拖延不作为的行为。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
石头A30 Pro洗地机频发故障拒换新机
本人于2025年10月6号在快手石头官方旗舰店购买一台A30 Pro Steam洗地机，本人一直在外地工作过年放假回家使用后机器出现e7故障码，由于新机刚开始用就出现故障，本人诉求是更换新机，经于快手官方旗舰店沟通后，客服称已过15天换新时效只能进行维修处理，于是我同意返厂进行维修，维修结束返回到我这里当天我验收试机又出现新问题无法进行充电，再次与客服沟通要求更换新机，客服还是要求返厂维修，我不接受。查阅多方资料这个型号的产品存在质量缺陷，厂家不予处理的态度严重危害了消费者的合法权益，故采取投诉措施来保护自身的合法权益。
投诉问题
霸王条款
已完结
石头扫地机器人多次维修无效且拒换新机
我24年3月26在抖音石头科技官方旗舰店购买了一台石头扫地机器人，26年1月12日机器人不动了不能使用了，联系了客服，客服给了很多种解决办法但是还是不可以使用，客服让我寄回工厂，大概四五天的时间说修好了给我寄回了，安装后只等吸尘不能拖地，由于我都是在上班时间让它清洁，我没有及时发现，1月21日我休班才发现他不能清洗拖布，不能进水，我又联系了客服并拍了视频，客服让我寄回，我又寄回工厂，大概1月26日左右给我寄回家，让我放置24小时在约安装上门并说机器没有故障，说我家水管问题，我又找了师傅看水管，水管是没有问题的，1月28日约了师傅上门，第二天使用发现机器人不回基站了，我联系了客服，客服说让我再次寄到工厂，我说刚寄给你们，你们刚给我寄回家安装好，你们第二次还说没有问题，然后客服就一直说机器没有问题要寄回看看才知道，我1月31日又寄给石头工厂，结果发现三四个零件都坏了，其中就有进水阀，所以第二次就是有问题他们没有给我修就寄回家了，到了2月12日我给他们打电话才知道，有3次故障可以换新机器，我就要求给我换新机，客服和工厂就是不承认第二次有故障，说我不符合，明明是他们第二次没有给我检测维修，故意拖我时间，让我超保修期，我要求把他们拖延浪费的时间给我延保，他们态度强硬，意思我只能自认倒霉，还问我要不要修机器，如果不休，一个星期后把坏机器给我寄回，算我自动放弃。霸王条款让我自认倒霉。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
石头扫地机器人致瓷砖划痕，售后推诿拒退
我于2025.5.26日通过淘宝购买石头扫地机器人，11月份安装使用，本人也11月份才搬家，使用几次发现家里瓷砖划痕严重，官方客服态度敷衍不处理，我的诉求要求退货退款。商家一直说我购买时间超过售后时间，购买来没有使用过几次，就开始出现问题和购买时间有关系吗
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
石头A30pro洗地机频发故障多次维修无效
你好，本人于2025年11月5日在抖音石头官方旗舰店购入A30pro洗地机，自收货起设备频繁出现故障，先后经历底座漏液、充电异常、因漏液导致接口腐蚀无法充电、清洁不出水等多个问题。期间按照客服指导处理、更换配件、返厂维修后，故障依旧反复出现，同一类性能故障已多次维修仍未解决。根据《消费者权益保护法》以及商品三包相关规定，该产品在保修期内，同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，本人现正式提出退货退款的诉求
投诉问题
态度差/不处理
已完结
投诉石头科技官方旗舰店霸王条款
石头石头机器人从最开始第1天用起就各种各样的故障很多毛病，最气愤的是他把我的那个瓷砖地板和电视机柜一个是划花的鬼样的，还有那个电视机柜破损了地面还有水渍，还有抹布老是丢，送去石头检测。他说没有问题，售后抛给销售销售抛给售后售后非常不给力而且这个我觉得是它质量的问题因为他那个吸尘盒可能是露出了石子把那个地面划花，要求退款，要求赔偿
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
石头扫地机器人致地板损坏索赔遭拒
我于2025年12月27日在京东*台购买了石头扫地机器人P20 Ultra Plus，使用后造成我家地板多处破损，我要求退货退款3874.33元并赔偿地板破坏的损失2000元（对破损地砖进行更换的人工，材料等费用）但是售后客服只承诺可以退货退款，不愿意进行赔偿，要求我将机器寄回去他们检测，但是他们所谓的检测并不合理：1.不在我家进行检测，无法保证检测的准确性 2.即便机器本身没有硬物，而是扫地时吸附了其他颗粒造成地板损伤，我认为也是机器性能有问题，但售后表示只对机器本体造成的损伤负责。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
石头科技新机故障拒退赔
69***************42，订单号。机器故障不赔偿，不退货，刚买的第二天。
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
已完结
石头G30故障客服不处理
我于2025年6月2日在抖音*台石头科技官方旗舰店 购买型号石头G30在2025年8月30日预约安装在2025年12月25日正式搬家使用 在2026年1月1日 出现故障 基站异常 上下水排水泵异常 我要求换新 客服一直人机回复不处理
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
