石头拓界洗地机无反应要求换新
2025年10月27日抖音*台石头科技官方旗舰店购买的石头拓界洗地机无任何反应。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
石头G30space多次故障且无售后
我在2025年4月12日通过抖音石头店铺购买了G30space，在后续使用中多次出现机器故障无法使用，企业完全无售后 ，踢皮球，无人解决问题
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
已完结
石头P10 Pro频发故障且拒退换
我在2023年10月4日在京东*台石头科技京东自营旗舰店下单石头P10 pro自动上下水扫地机器人。我以4524.28的价格下单,并于10月8日左右收到货。因家里装修未结束，约11月连续师傅上门安装。2023年11月安装好后试用发现严重刮花地板，要求换新，换新后房子约于2024年1月入住正式使用。期间出现传感器遮挡、地图错乱、不听指令跑到禁区清洁、机身异响、基座无法充电等问题，商家以超出换新期为由默认了该机器的异常损坏，只承认返厂维修，违反了消费者的正当权益，但该机器半年内的使用中出现多次问题，和本身4524.38价格质量不匹配，在2024年7月该店铺承认换新，但收到的机器在1年来的使用过程中仍存在扫地机器人与地图混乱、运行起来不知名噪音等小问题。上月开始出现了基站兜水很臭积水严重，本月出现了无法回到基座（可以到基座边上但是无法回去）也没办法充电，即使抱到地方也充不了（弹簧拨片、传感器都擦净的情况下），我的诉求是退款280”元或者退换机器为同等价位的“石头（roborock）扫地机器人扫拖一体 P20 Ultra Plus 自动上下水版 热水洗拖布擦地拖地洗地机吸尘器 A2250RR”
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
石头Ultra Pl机器人故障，售后拒换称霸王条款
2025年11月10日在京东*台石头科技京东自营旗舰店购买石头20 Ultra Pl 在4月5日机器人出现故障损坏然后去联系客服要求产品更换。客服回复我购买的产品没有购买会员只能保质期限90天。*台有隐瞒条款未如实告知买家。
投诉问题
霸王条款
处理中
石头洗地机WD5M16A散发恶臭且售后推诿
您好，我在董宇辉「与辉同行」直播间购买的石头洗地机（型号：wd5m16A），使用后出现严重恶臭/酸臭味/臭鸡蛋味，多次深度清洁（污水箱、滚刷、基站、管道）后依然无法消除，严重影响正常使用。
已联系石头官方旗舰店客服10天，对方推诿、不解决，只让清洁，不承认质量问题。而且要求我们几过去检测，还不能确定时间
依据《消费者权益保护法》及直播间带货连带责任，要求与辉同行官方介入：
. 立即安排石头官方售后上门检测/维修/换新/退货退款
投诉问题
货不对版
已完结
石头P20Ultra Plus拖地出水异常且客服拖延退款
2025年12月1日在抖音*台石头科技官方旗舰店购买石头扫地机P20Ultra plus 前期出现唤醒不响应 清扫不干净 拖布拆卸故障等问题申请退款 客服以可以退回换新机挽留 因为满意拖地水量可控地面无水印接受建议继续使用 年后出现出水量异常出水量调节最低还是出水多导致地面水印严重越拖越花 联系客服 客服第一次以补发升级拖把拖延 再次联系告知可退回检测 我要求退货退款 又以没有权限要专员电话沟通为由 我明确表示我不方便接电话可以文字沟通处理 但是客服一直已未联系上我需要等待下一次电话联系一直拖延 后联系*台官方介入仍旧未得到处理结果
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
石头扫地机屡次故障，要求依法赔偿
我于2022年1月28日在抖音购买了一台石头扫地机，两年后，扫地机坏了，抖音石头电器旗舰店给我换了一台新的机器，新机器没用几次又坏了。
我要求根据消费者权益保护法第55条，进行索赔
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
石头科技旗舰店商品异响拒退换
购买后第一次使用，异响严重，且不予退货，要求上门维修后师傅告知需要拆开维修，商品质量有问题，现商家不处理，且踢皮球
投诉问题
态度差/不处理
处理中
石头洗地机维修2次仍故障，拒退全款
本人于2025年11月5日，在抖音*台「石头科技官方旗舰店」购买石头洗地机一台，实付金额2141.15元。商品使用仅2个多月就出现频繁故障问题，截至目前已累计维修2次，准确3次，有一次没让我送去维修，说给我寄个新水箱，让我换上，但是还是没用，后面就寄过去了，送回来后，问题没有解决，跟没修一样，但故障仍存在，无法正常使用。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包法）第十一条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。
本人已满足「维修2次以上仍无法正常使用」的法定退货条件，多次向商家及抖音*台提出全额退货退款的合理诉求，但均未得到妥善处理，商家的行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及三包法相关规定，严重侵害了本人的合法权益。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
抖音商城石头科技旗舰店违约不换新，消费者诉求依法维权
2025年7月24日在抖音商城(店铺名称"石头科技官方旗舰店")下单一个扫地机器，金额6969元。收到货期间机器因质量问题故障，联系店铺客服维修2次都一样出现质量问题故障。店铺客服聊天记录承诺如果是维修过两次，仍不能正常使用的话可以申请办理换新。现在再次出现质量问题，店铺客服不履行承诺给予换新机器。态度恶劣。电话联系店铺客服，店铺客服说随便我们消费者投诉都不给予处理。现诉求免费换新机器。而不是继续第三次维修。希望相关部分和*台合法依法处理，维护消费者权益。谢谢！
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
