得物退货运费争议及客服处理不当
网友保保_Lo4hoAyX
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在得物购买商品后，鞋小，穿不了，退货，退货提交申请同意之后，显示运费减免30元，运费0元，等到上门取件之后，显示需要额外缴费15元运费，多次跟客服沟通，答非所问，
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企业跟进
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您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
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用户补充投诉
补充内容
买鞋之前，页面显示退货包运费，买完退货时候，退货时候提交申请成功之后，页面也显示是减免30元运费，运费0元，等快递员取完货之后，页面显示需要额外交运费15元，跟客服多次沟通，客服以各种理由推荐，唐塞，就是不不给解决
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