南航购票未告知退票手续费被扣费
网友保保_mrDh2W3w
处理中
本人于2025年12月5日通过南方航空App购买南方航空机票，订单号为GO251205****0042。购票时*台未在显著位置提示该仓位退票需收取手续费 无弹窗确认退改规则，后续申请退票被扣除手续费联系南航客服反馈对方仅推诿是本人问题，未给出合理解释和处理方案。第一未提示优惠属性，我购票时页面未明确标注该仓位是优惠经济舱而优惠仓位的高额退改限制是基于舱位属性的特殊条款，为告知我仓位类型没让我知晓对应的退改风险 第二位显著提示高额退票费¥850 南航未在购票时确认选仓等关键环节，用醒目方式提示如弹窗加粗字体，我全程没看到相关提示，违反了消费者保护权益。 南航该行为违反消费者权益保护法中经营者须明确告知关键服务信息的规定，现在诉求是全额退还退票手续费就未履行告知义务给出说明本人已留存订单截图扣费明细，客服沟通记录等完成证据可随时提供核实。
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