哈啰电动车智能功能失效投诉
网友保保_ml8W0jBZ
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我于 2023年10月26日 通过哈啰*台购买 哈啰 B83Q 智能电动车，实付款 2899元 订单页面明确标注为 “智能电动车”，并包含 “黄金骑士权益1年 / 哈啰智能用车服务”，该等智能联网服务属于车辆的核心功能与主要卖点。 目前因哈啰电动车采用 仅支持2G网络的通信模组，在运营商按*规划关闭2G网络后，车辆出现 远程开锁、实时定位、智能管理等功能全部失效 的情况，导致我购买的“智能电动车”实质上仅剩普通骑行功能，已 严重不符合购买时的商品状态和合同约定。 该问题并非不可抗力，而是厂家在产品设计阶段 未对2G退网这一高度可预见的行业事实进行技术适配，属于 产品设计缺陷与服务履约不能。 现哈啰仅提出 自费升级4G或改用蓝牙解锁 的方案，实质是将企业应承担的技术与设计风险 转嫁给消费者，侵害消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法》第23条、第53条及《民法典》第577条，本人依法请求： 对涉案缺陷产品进行召回或免费更换4G通信模组，恢复智能功能；如无法实现，依法退还相关费用并承担相应赔偿责任。 请市场监管部门依法介入处理。
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