别样*台拒退尺码不符商品
网友保保_uHifzPoa
处理中
本人于2025年12月2日21:45分在别样电商*台商家Yoox HK Yoox香港站购买品牌为SEE BY CHLOE的黑色女靴（Ankle boot）一双，订单号为251202-13****324-2365，共计花费1950.79元人民币（＄268.27）。 2025年12月10日晚收到商品后，对照发现尺码介绍为36，对应脚的长度应为****,但商品外轮廓尺码为22.5，导致鞋小，无法正常使用。发现问题后，本人与别样*台售后人员沟通，要求退货，但客服人员以商品无法退换拒绝驳回了退货申请。本人当即联系在线客服要求解释为什么不能退货，在线客服以购买页面有写“无法取消订单”为由，拒绝退货。本人认为该页面并未按照民法典规定在显著位置突出显示“无法取消订单”，也没有对“无法取消订单”的具体解释说明，别样*台的行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条及第26条规定，违反了格式合同商家的指示和说明义务，排除了消费者的退换货权利。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人作为消费者的合法权益，根据《民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》向贵部门投诉，要求对被投诉人进行调查处理，责令其尽快为本人办理退货手续，返还货款。
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