华为Mate X7典藏版购机8天掉漆拒保
网友保保_gncoycSn
本人于2025年12月6日，在华为洪山万科广场店购买了华为Mate X7典藏版手机一部，花费14999元。 在2025年12月14日左右，本人发现手机后摄像头装饰圈出现明显掉漆现象。重点说明： 1. 使用情况： 手机自购买后，本人一直使用原装手机壳和保护膜，小心呵护，无任何摔落、磕碰、刮擦等人为损坏行为。 2. 问题性质： 此掉漆问题是在正常使用过程中自然出现的，本人认为这属于产品工艺或涂层质量瑕疵。 2025年12月15日，本人联系华为官方售后服务，对方在未进行深度检测的情况下，仅以“外观问题不属于保修范围”为由，粗暴拒绝了我的合理诉求（如免费维修或更换）。 本人认为华为公司此举严重侵犯了我的合法权益，理由如下： 1. 产品质量不符： 作为一款售价高达1万5的顶级旗舰产品，其做工和用料本应是行业标杆。在购买后仅8天、无任何人为损伤的情况下出现掉漆，是严重的质量控制问题。 2. 售后服务推诿： 华为售后以“外观不保”为由拒绝处理，是对消费者权益的漠视。对于高价产品的早期、非人为的外观瑕疵，应本着负责任的态度进行处理，而不是机械地套用条款。 3. 造成财产损失： 手机的外观完好是其价值的重要组成部分。此次掉漆不仅严重影响了我的使用体验，也直接造成了手机的贬值和财产损失。 我的投诉请求： 要求华为终端有限公司正视其产品质量问题，立即为我提供以下解决方案： 1. 免费更换同型号、同配置的全新手机。 2. 退机 3. 提供合理的经济补偿，并就此事公开道歉。 本人已保留所有证据，包括购买发票、手机掉漆照片及视频、与售后的沟通记录等，随时可以提供。恳请市场监督管理部门为消费者做主，维护我的合法权益！
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