酷狗音乐未提醒自动扣费拒不退款
网友保保_322eddca
处理中
广州酷狗计算机科技有限公司在12月12日对我购买的酷狗会员服务在未提醒我的情况下进行自动扣费，根据《网络交易管理法》规定，自动扣费应当在消费者接受服务的前5天，以显著的方式提醒消费者消费者自行选择消费与否，该公司没有任何提醒，并且拒不退款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条规定，侵犯了我的知情权、自主选择权和财产权，扣费当场本人未打开过此公司软件就联系对方要求退款，对方以两三天核实为由故意让本人等待，并不告知等待期间不能打开软件，现在却以本人在等待期间打开过软件为由拒绝退款，妥妥的欺诈消费者，严重侵犯本人的合法权益，本人要求相关部门对此进行处理
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
