乐刻健身季卡误购拒退遭扣费
网友保保_d9619b8b
处理中
已收到您的要求。以下是对您维权诉求信件的修改，使其表述更规范、事实更清晰、诉求更有力，便于您向相关部门提交。 --- 尊敬的有关部门： 本人于 2025年12月16日19时左右，通过线上支付方式购买乐刻健身会员卡。因操作失误，本想购买月卡，实际误操作支付了季卡费用。支付完成后，本人第一时间（间隔不超过5分钟） 即通过乐刻官方APP在线客服渠道联系，说明情况并要求办理全额退款。 客服人员回复称，根据公司规定，办理退款必须扣除10%作为手续费（违约金）。本人对此处理方案明确表示不同意，并反复强调此卡尚未激活、从未使用，本人未享受任何服务。然而，客服人员态度敷衍，仅重复格式化答复，未提供任何有效解决方案，且乐刻方面未向消费者公示可直接沟通处理此类纠纷的客服电话。 基于以上事实，本人认为：在支付后极短时间内提出申请，且服务合同（健身卡）完全未被启用的情况下，经营者直接扣除费用的做法不合理，也未遵循公*原则。现恳请贵部门介入调查，并依法维护消费者合法权益，督促乐刻健身为本人办理全额退款。
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补充内容
商家已经沟通 态度不好 拒绝退款 并说会扣10%违约
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