星巴克客服权限不足导致无法取消补发订单
网友保保_csHDNC1O
已完结
我于2025年12月17日在线上星巴克*台购买饮品后觉得口味不对，要求更换。 客服这边帮我申请重做一杯，并送到原地址。但我无法一直呆在原地等待，因此需要客服这边帮我取消补发的订单，多次联系无果，我希望他帮我申请让商家那边取消此订单，他一直以权限有限为理不作为。 于此，我这边只能收到一杯原先口感不佳的饮品，和补发换货后在原地址久放的产品。因此我的诉求是帮我申请退货退款，并希望星巴克这边能够调整客服权限。
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解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
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补充内容
星巴克这边给我打电话，那个叫小新的客服跟我讲了一大堆告诉我为我补发了，无法我退货退款。他说他这边权限也不够，还需要向星巴克门店那边的人员进行解决。
当时收到货之后并非是觉得口味也不对，而是产品做法有问题，在我多次与客服沟通，发现的确实存在问题，因此才要求解决。在我发觉第一种补救方式无法正常实施后，立刻要求他帮我取消并退款。时间没过多久，我让他尝试与门店人员进行沟通取消，那位人工客服并未实施我的做法，仍坚称权限不够无法取消。
综上所述，与我初次投诉内容一致，明确可知我的诉求为退款后，证明自称小新的客服还多次询问我如何解决，可见他对我的投诉内容明显不知情，业务能力不行
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