星巴克饮品质量问题及服务态度恶劣
网友保保_1a8f7656
本人于今日上午10:03，通过美团外卖在“上海星巴克时代财富店”购买了一杯大杯、去冰、标准糖的焦糖玛奇朵。收到饮品后，第一时间饮用即发现口味异常：甜度与选择的“标准糖”明显不符，且口感异常苦涩，与以往在同品牌其他门店的消费体验存在显著差距。 发现問題后，我立即通过电话联系该门店店员。沟通中，店员承认了产品问题，并明确同意办理退款，但表示门店无法直接操作，指引我联系美团*台客服处理。为确认其承诺，我特意向其核实：“你这边是同意退款的对吧？”得到了对方肯定的答复，并被告知“放心，这类事情她操作过很多次，知道应该怎么回复客服”。 然而，当我联系美团客服后，*台致电商家进行核实，客服随后反馈：商家否认了之前的承诺，拒绝退款。对此我感到非常震惊，随即再次尝试与门店沟通。在断断续续拨打了八个电话后，对方终于接听。然而，在我向其说明*台的处理结果时，该店员态度急转直下，不仅以极其恶劣的口吻反复打断我的陈述，更完全矢口否认之前同意退款的承诺。其沟通方式情绪化，解决问题态度消极，与最初积极处理问题的姿态判若两人。 基于消费者权益的几点质疑： 1. 保障消费者知情权与公*交易权：根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得质量保障的商品。我所收到的饮品与订单标准不符，属于质量问题，权益已受侵害。 2. 商家应信守承诺：门店店员最初已承认问题并同意退款，构成了双方协商一致的解决方案。事后单方面反悔，是缺乏诚信的经营行为。 3. 拒绝强制交易：《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得强制交易。商家出尔反尔，实质上是拒绝履行其应尽的售后义务，损害了消费者的合法权益。 投诉诉求： 1. 要求美团外卖*台协调，立即为我办理该笔订单的全额退款。 2. 要求“上海星巴克时代财富店”就其出尔反尔及恶劣的服务态度给予正式道歉。
投诉进度
