星巴克配送超时且拒绝退款
网友保保_LYuljYi5
已完结
经过： 2025年11月18日，我在淘宝闪购*台购买了星巴克专星送（南京仙林金鹰*店店）商品（订单号：8088****6109），订单页面显示预计配送时间为当日8:32]。但截至[11月18日9:02”]，仍未收到商品，界面上显示商家8：24才出餐，骑手在8：33联系沟通说明商家爆单情况，经沟通我得到确认9点前能送达，后到8：57时我打电话询问骑手，得到仍需15分钟的答复，于是我跟骑手说了会联系商家取消订单。在*台上申请后，商家居然没有任何理由，也未向我核实情况或者询问拒绝了退单，且制作时也未联系说明爆单情况。 问题影响： 由于配送严重超时，我已通过电话联系淘宝*台人工客服取消订单，但商家未及时处理退款，且未对超时问题作出解释，且维护正当权利繁琐，严重影响了我的消费体验和对品牌的信任。 诉求说明： 请商家就配送超时问题正式道歉，并说明具体原因（如是否因库存、物流合作方问题等）； 要求商家优化配送流程，确保订单信息准确、配送进度实时更新，避免再次出现超时未通知的情况；
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