星巴克配送超时且拒绝退款
经过：
2025年11月18日，我在淘宝闪购*台购买了星巴克专星送（南京仙林金鹰*店店）商品（订单号：8088****6109），订单页面显示预计配送时间为当日8:32]。但截至[11月18日9:02”]，仍未收到商品，界面上显示商家8：24才出餐，骑手在8：33联系沟通说明商家爆单情况，经沟通我得到确认9点前能送达，后到8：57时我打电话询问骑手，得到仍需15分钟的答复，于是我跟骑手说了会联系商家取消订单。在*台上申请后，商家居然没有任何理由，也未向我核实情况或者询问拒绝了退单，且制作时也未联系说明爆单情况。
问题影响：
由于配送严重超时，我已通过电话联系淘宝*台人工客服取消订单，但商家未及时处理退款，且未对超时问题作出解释，且维护正当权利繁琐，严重影响了我的消费体验和对品牌的信任。
诉求说明：
请商家就配送超时问题正式道歉，并说明具体原因（如是否因库存、物流合作方问题等）；
要求商家优化配送流程，确保订单信息准确、配送进度实时更新，避免再次出现超时未通知的情况；
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
已完结
星巴克杯盖损坏拒处理
我于2025年10月24日在星巴克*台购买杯子 到货期间因忘拆快递 到货两周才拆开快递使用杯子。发现杯子的杯盖是损坏的 联系客服 客服不给处理，我问她能不能补发一个杯盖或者我买一个杯盖 客服都不给处理 一直以过了七天售后推脱不给处理 态度也不好，我认为这就是质量问题 如果这个东西质量好 那它就不会损坏
投诉问题
不处理、服务差/态度差、损坏商品
处理中
话费购星巴克券无法使用需退款
159****2601我用话费买了星巴克礼品券扣了话费30，但却无法使用，要求马上退款
投诉问题
不处理、联系不到客服、优惠劵问题
处理中
星巴克饮品品质异常且联系不到客服
我是星巴克的忠实消费者，今日在贵品牌上海静安九百食品城店的消费体验，严重不符合我对星巴克产品品质的预期，且多次联系不上该门店，特此提出投诉，希望能得到合理处理。
11/10的08:08我在该门店线下购买了一杯大杯去冰教堂玛奇朵。饮用后发现，该饮品的咖啡味异常清淡，几乎尝不到咖啡的醇厚口感，与我过往多次在星巴克各门店，下单同款饮品的标准存在明显差异，严重影响了消费体验。
作为长期支持星巴克的消费者，我始终认可贵品牌对产品品质的严格把控，但此次饮品品质问题已超出合理误差范围。在此，我希望贵品牌能核实此次事件，对该门店的饮品制作流程及品质管控进行排查，并就此次不佳的消费体验给予明确回应与合理解决方案（如退款、补做一杯符合标准的同款饮品等）。
感谢您的关注与处理，期待能尽快收到您的回复
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
星巴克门店扣款失败且退款逾期
我在2025年10月20日下午17：48分，在星巴克成山路门店购买咖啡豆，星礼卡显示余额95元，门店扣款失败，店员反馈说系统出问题，门店没有这笔订单，让我打客服电话处理。于是我联系了客服，并说明情况，客服让我耐心等待。2025年11月3日，有工作人员联系我，让我提供银行卡号，开户行订单信息，说3-5个工作日退款，到2025年11月10日，还没有退款成功。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
星巴克礼品卡无法退款遭拒
我于10月12日购买了星巴克用心说礼品卡赠送给一个人，我和星巴克的客服沟通过，我说我买的东西凭什么一定要对方同意才能退回？星巴克给我的回复一直就是要不就是走网安路线，妈呀你们可牛*了本来就几百块的东西怎么走网安你告诉我，且这个东西就是以我本人的微信账号付的款钱是我的东西也是我买的什么叫赠出不能撤回？分明就是你们不想好吗，我的诉求是退款
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
星巴克拒绝退款星礼卡余额
星礼卡使用多年 早就没有实体卡了 也充值过多回 还剩余额 客服拒绝消费者退款 一直强调要寄卡回公司 不帮助解决顾客真实问题 反复推托 消费者自身的权益受损 拿不回自己的钱
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
星巴克饮品质量问题及服务态度恶劣
本人于今日上午10:03，通过美团外卖在“上海星巴克时代财富店”购买了一杯大杯、去冰、标准糖的焦糖玛奇朵。收到饮品后，第一时间饮用即发现口味异常：甜度与选择的“标准糖”明显不符，且口感异常苦涩，与以往在同品牌其他门店的消费体验存在显著差距。
发现問題后，我立即通过电话联系该门店店员。沟通中，店员承认了产品问题，并明确同意办理退款，但表示门店无法直接操作，指引我联系美团*台客服处理。为确认其承诺，我特意向其核实：“你这边是同意退款的对吧？”得到了对方肯定的答复，并被告知“放心，这类事情她操作过很多次，知道应该怎么回复客服”。
然而，当我联系美团客服后，*台致电商家进行核实，客服随后反馈：商家否认了之前的承诺，拒绝退款。对此我感到非常震惊，随即再次尝试与门店沟通。在断断续续拨打了八个电话后，对方终于接听。然而，在我向其说明*台的处理结果时，该店员态度急转直下，不仅以极其恶劣的口吻反复打断我的陈述，更完全矢口否认之前同意退款的承诺。其沟通方式情绪化，解决问题态度消极，与最初积极处理问题的姿态判若两人。
基于消费者权益的几点质疑：
1. 保障消费者知情权与公*交易权：根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得质量保障的商品。我所收到的饮品与订单标准不符，属于质量问题，权益已受侵害。
2. 商家应信守承诺：门店店员最初已承认问题并同意退款，构成了双方协商一致的解决方案。事后单方面反悔，是缺乏诚信的经营行为。
3. 拒绝强制交易：《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得强制交易。商家出尔反尔，实质上是拒绝履行其应尽的售后义务，损害了消费者的合法权益。
投诉诉求：
1. 要求美团外卖*台协调，立即为我办理该笔订单的全额退款。
2. 要求“上海星巴克时代财富店”就其出尔反尔及恶劣的服务态度给予正式道歉。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
未成年孩子被*充值星巴克账号不退款
我家孩子未成年，在小红*上卖游戏账号被*，诈*人在钉钉视频会议上，提供了他自己的星巴克账号密码，已看孩子微信支付是否正常为由，让其充值，孩子用自己的微信零钱，充值成功后，诈*人关闭了钉钉视屏。修改了星巴克账号密码。联系星巴克线上客服。说提供报案回执，和支付记录，我们都已经提供，说只能冻结诈*账号72小时。还要求我报案当地警方提交协查申请到上海警方才，配合。也不给退款。第一，我家孩子是被诈*。第二。孩子未成年。我诉求退款。（孩子未成年。我帮她报案）
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
星巴克擅自扣取储值卡管理费
在未告知消费者的情况下，擅自以管理费名义扣除储值卡内余额，且客服回应无法退回所扣费用。扣费10个月，每月2元，共计涉及金额20元。
投诉问题
霸王条款、不处理、强制消费
已完结
