星巴克拒绝退款星礼卡余额
星礼卡使用多年 早就没有实体卡了 也充值过多回 还剩余额 客服拒绝消费者退款 一直强调要寄卡回公司 不帮助解决顾客真实问题 反复推托 消费者自身的权益受损 拿不回自己的钱
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
星巴克饮品质量问题及服务态度恶劣
本人于今日上午10:03，通过美团外卖在“上海星巴克时代财富店”购买了一杯大杯、去冰、标准糖的焦糖玛奇朵。收到饮品后，第一时间饮用即发现口味异常：甜度与选择的“标准糖”明显不符，且口感异常苦涩，与以往在同品牌其他门店的消费体验存在显著差距。
发现問題后，我立即通过电话联系该门店店员。沟通中，店员承认了产品问题，并明确同意办理退款，但表示门店无法直接操作，指引我联系美团*台客服处理。为确认其承诺，我特意向其核实：“你这边是同意退款的对吧？”得到了对方肯定的答复，并被告知“放心，这类事情她操作过很多次，知道应该怎么回复客服”。
然而，当我联系美团客服后，*台致电商家进行核实，客服随后反馈：商家否认了之前的承诺，拒绝退款。对此我感到非常震惊，随即再次尝试与门店沟通。在断断续续拨打了八个电话后，对方终于接听。然而，在我向其说明*台的处理结果时，该店员态度急转直下，不仅以极其恶劣的口吻反复打断我的陈述，更完全矢口否认之前同意退款的承诺。其沟通方式情绪化，解决问题态度消极，与最初积极处理问题的姿态判若两人。
基于消费者权益的几点质疑：
1. 保障消费者知情权与公*交易权：根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得质量保障的商品。我所收到的饮品与订单标准不符，属于质量问题，权益已受侵害。
2. 商家应信守承诺：门店店员最初已承认问题并同意退款，构成了双方协商一致的解决方案。事后单方面反悔，是缺乏诚信的经营行为。
3. 拒绝强制交易：《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得强制交易。商家出尔反尔，实质上是拒绝履行其应尽的售后义务，损害了消费者的合法权益。
投诉诉求：
1. 要求美团外卖*台协调，立即为我办理该笔订单的全额退款。
2. 要求“上海星巴克时代财富店”就其出尔反尔及恶劣的服务态度给予正式道歉。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
未成年孩子被*充值星巴克账号不退款
我家孩子未成年，在小红*上卖游戏账号被*，诈*人在钉钉视频会议上，提供了他自己的星巴克账号密码，已看孩子微信支付是否正常为由，让其充值，孩子用自己的微信零钱，充值成功后，诈*人关闭了钉钉视屏。修改了星巴克账号密码。联系星巴克线上客服。说提供报案回执，和支付记录，我们都已经提供，说只能冻结诈*账号72小时。还要求我报案当地警方提交协查申请到上海警方才，配合。也不给退款。第一，我家孩子是被诈*。第二。孩子未成年。我诉求退款。（孩子未成年。我帮她报案）
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
星巴克擅自扣取储值卡管理费
在未告知消费者的情况下，擅自以管理费名义扣除储值卡内余额，且客服回应无法退回所扣费用。扣费10个月，每月2元，共计涉及金额20元。
投诉问题
霸王条款、不处理、强制消费
已完结
星巴克星礼卡退款逾期未处理
我于9.12日寄达星巴克总部未消费的金额为298元的星礼卡，客服承诺20个工作日退款，现已逾期未退款，多次联系对方拒不告知退款时间。我的诉求：尽快告知我退款时间并退款。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
已完结
星巴克App充值退款难
10月6日在星巴克App充值两次，一次200元，一次400元。当天想要退款，客服说只能寄回实体卡才能退款。不认可。求助解决，希望可以原路退回400元
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
星巴克门店权益被盗客服不作为
我的权益于上周在线下门店盗用，第一时间进行反映，但是客服说反应之后一天处理，之后每次问都是处理进行中……现在已经一周了，星巴克客服不作为，希望给予补偿应有的权益以及客服的道歉。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
星巴克拒冻结被诈*星礼卡
我家小孩（年龄12岁）于10月2日在星巴克小程序上购买了一张300元的星礼卡，购买原因是因为在网络上接到*子的电话，诱导在*台上购买商品，我于次日到派出所已把这个事情备案，拿到了报案回执，然后打电话给星巴克官方客服反映问题，诉求是永久冻结该卡，不能纵容犯罪分子的恶劣行为，也给自己小孩买个教训，可是星巴克的客服回应，无法满足我的诉求，卡还是能正常使用，我觉得这个处理结果非常生气，我不需要退款，也不需要赔偿，只需要冻结卡片无法使用即可，小小要求公司也不能配合，无法理解，也非常无奈，只能请求*台介入帮忙处理问题，本人所述全是事实，并无虚假，请求帮忙处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
星巴克被*子*充卡要求退款
2025年11 10月11日下午3点被*子*去冲卡
投诉问题
联系不到客服、强制消费、价格问题
处理中
星巴克会员卡退卡问题求解决
我想退不想要这个卡了求求给我解决问题吧真没招了
投诉问题
不处理、发票问题
处理中
