无法寄回星礼卡星巴克拒绝退款投诉
2025年09月9日 上午九时许 通过星巴克中国官方软件经由支付宝误充值300元至本人星礼卡中（星巴克中国官方推出的储值卡）发现后联系星巴克官方客服就如何退款事宜协商 被告知需自行付运费寄回该储值卡（免费回收）才可以退回本人卡内余额并且要扣除1.5%后的剩余欠钱款 但是由于购卡时间久远卡片已经无法找到，星巴克表示若无法退回实体卡不予退款 由于购卡时未确认相关条款事发时认为条款不合理 纯属霸王条款 现投诉至本平台，
投诉问题
霸王条款
处理中
星巴克兑换券问题及客服服务差
9/1 星巴克app上进行兑换券（使用25颗星兑换78元抵扣券）app上没有提醒可使用的具体地址 只写了甄选星巴克烘焙！ 去兑换钱打电话给了客服被告知只有一家店可进行兑换！由于距离非常不便在9/10app上与客服确认 可进行取消兑换。9/11未收到退换再次联系客服说24小时到账，9/12再次联系客服 被告知 兑换后再取消 星星过期会直接扣除！ 在取消时与客服联系并未告知！9/11未到账进行确认时也未被告知！ 所有页面并没有提前醒目的提醒顾客兑换地址 以及兑换后再取消星星过期！扰乱顾客思维！霸王条款！客服电话如果不百度查找永远连接不上人工电话！差到极致！要求原路返回！
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
星巴克App充值消费券遭诈*
我在2025年9月7日 21:50:19在星巴克app上被人*了充值了消费券
投诉问题
优惠劵问题
处理中
星巴克钻星卡客户投诉售后问题
星巴克钻星卡客户，平均每年消费一万多，8月26日通过咖啡生活馆购买一个保温杯，当时随订单已经支付了10元运费，收到杯子发觉太大太重，线上申请退货退款，居然要客户自行寄回，自行承担运费。
28日通过顺丰寄回，支付了12元邮费，29日就已经显示签收，居然还要审核，退款迟迟没有到账。线上客服态度敷衍，要投诉让打400电话，电话打过去，客服又推脱让联系咖啡生活馆工作人员。
投诉内容：1.一共支付22元邮费，凭什么让消费者承担。2.线上客服和热线客服态度推诿。3.退货退款流程太长，现在其他平台网购退货时效都是一两天，有快递直接上门退货。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝星巴克闪购没收到就点送达
在淘宝闪购点了两杯咖啡没有送达就送到了，客服商家骑手均联系不上
投诉问题
不处理、服务差/态度差、强制消费
处理中
星巴克生日权益过期且未提醒
8月12日是我生日，星巴克修改规则，导致生日权益过期，要求补发
往年星巴克每个生日会赠送一张券，今年改成权益
而且星巴克也未提供短信提醒
投诉问题
霸王条款、优惠劵问题
处理中
星巴克小程序误下单强制消费问题
我今天在星巴克小程序购买了一杯咖啡，一点进去就入了长沙的店，我购买时定位位置都选对了，当我发现订单是长沙店的时候，还不够一分钟我联系客服，客服就说已经出餐了，不能退，这不是明显的强制消费吗！而且一杯咖啡也不便宜！
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、强制消费
处理中
星巴克团购积星规则变更引争议
抖音星巴克团购能积星星 现在条款改了 以前买的团购订单也不能积星星 但是之前的团购里没有说8.20开始不能积星星
投诉问题
霸王条款、优惠劵问题、价格问题
处理中
使用80元优惠券，买了36元的商品后，剩下的钱没有了
使用80元优惠券，买了36元的商品后，剩下的钱没有了，经过询问在线客服说优惠券一经核销是不找零的，但使用的时候没 有提示，要是有提示的话，正常情况下谁会留着40多的不用，分两次用。根本没有做到告知义务，付钱的时候也没有进行弹框提示，平台就是店大欺客，想薅用户羊毛的
投诉问题
优惠劵问题
处理中
星巴克员工强制消费并索赔
今天和小孩在星巴克坐一会儿，小孩不小心把一个保温杯弄掉地下，店员说是一个有掉凹进去，要求我们买下来。我怎么知道之前有没有客人就已经弄坏了，怎么就确定一定是我们弄的
投诉问题
服务差/态度差、强制消费、损坏商品
已完结
