申通快递私自结单拒赔投诉
网友保保_igHhJZde
已完结
“你好，我是一名淘宝商家，我要投诉申通快递【私自完结理赔工单、拒绝合理赔偿】的严重违规行为。我的快递单号是：[631137****39996]。这不是普通咨询，而是正式投诉，要求升级至最高级别客服或主管处理。” “事实如下： 1. 货件损坏：12月14日，我收到的退件包裹因贵司运输不当，严重压坏变形，影响二次销售，我已当场验货并拒收。 2. 恶意压低赔偿：商品实际价值189元（可提供交易凭证），但贵司理赔员在未与我达成一致的情况下，单方面提出仅赔38元，极不合理。 3. 严重违规操作：在我对此表示不满并升级投诉后，贵司相关人员竟私自将我的投诉工单强行结束，企图逃避责任！这是赤裸裸的违规和欺*。 4. 造成我重大损失：由于贵司的拖延与不作为，导致淘宝系统自动将189元货款退给了买家。现在我货物拒收和货款均已损失，贵司是直接责任方。” （明确提出诉求） “我的诉求非常明确： 1. 立即重启投诉工单，并对“私自结单”的行为给出解释和道歉。 2. 按照商品实际价值189元进行全额赔偿，赔偿款需直接支付至我的账户。
投诉进度
用户评价
品牌评价
解决了
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
