华为手机系统更新后*机并维修二次损坏
网友保保_Y9uyCzJm
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我于2024年1月在华为官方渠道购买华为Mate 60 Pro手机。2025年12月6日手机自动更新系统后出现输入锁屏密码*机问题。12月7日送门店检测硬件无异常，门店进行刷机尝试后也未能修复，门店给出手机出现问题的原因是华为系统的问题。只能先不设置锁屏密码正常使用。后拨打华为消费者服务热线950800进行问题说明投诉。12月14日听从华为官方客服高级工程师提出解决方案更新鸿蒙6系统，更新后手机自动设置一个我未知的锁屏密码并彻底*机，无法使用。12月15日送往门店检测，门店在未确定检测出是手机主板问题的情况下，维修解决方案是更换手机主板，且要求我自费更换主板。华为在手机出现问题维修后二次损坏至无法使用，且要求消费者自费维修其造成的损失。该事件侵害了我的知情权，公*交易权、依法求偿权，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，我的诉求是要求华为官方免费维修手机（含更换主板）并给予合理赔偿。
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