美团团购虚假宣传拒退款
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帝伦蛋糕虚假宣传动物奶油，美团拒绝退款 北京三块在线科技有限公司 投诉问题 不予退款服务不到位客服不处理虚假宣传 投诉要求 退款赔偿 涉诉金额 300元 补充投诉 美团专员给我回电话了，拒绝退款，这个不公*。 美团购帝伦蛋糕券，商家虚假宣传纯动物奶油，美团拒协助退款 涉诉单号：5008****6135 纠纷类型 食品餐饮 - 虚假宣传、货不对板、*台监管失职 投诉内容 本人于【2025年12月16日】，在美团*台（APP端）购买了【帝伦蛋糕中和路门店】蛋糕消费券，支付金额【300元的卷，蛋糕消费189元，剩余的钱在会员卡里】。购买时，商家在美团店铺页面显著位置宣传该蛋糕使用“纯动物奶油”，正是基于此宣传承诺，我选择到店核销消费券并领取蛋糕。 然而，领取蛋糕后发现实际产品与宣传严重不符：蛋糕奶油常温20℃到24都条件下放置18个多小时后，依然保持硬挺定型状态，无任何纯动物奶油应有的自然软化、松散或油水分离特征，明显含有其他成分，属于典型的虚假宣传行为，严重侵害了我的知情权和公*交易权。 随后我向美团客服申请介入退款，客服却以“线上购券线下消费”为由拒绝协助维权，未履行《电子商务法》规定的*台监管义务，放任入驻商家的虚假宣传行为，未对消费者合法权益提供有效保护。 投诉依据 1. 商家虚假宣传违反《消费者权益保护法》第二十条，构成消费欺诈； 2. 美团*台未尽到审核监管义务，违反《电子商务法》相关规定，需承担连带责任。 我的诉求 1. 要求帝伦蛋糕中和路门店全额退还蛋糕消费款【300】，并依据《消费者权益保护法》第五十五条进行三倍赔偿； 2. 要求美团*台（运营主体：北京三快在线科技有限公司，统一社会信用代码：91110108599634869G）履行监管责任，督促商家落实退款与赔偿，若商家拒不配合，要求美团*台从商家保证金中先行赔付； 3. 要求*台对帝伦蛋糕的虚假宣传行为进行处罚（如下架违规商品、扣分整改），并公示处理结果。
投诉进度
