华为手机屏幕彩点拒保引争议
网友保保_PmJwzgF7
处理中
我于2025月7月22日购买的华为purax折叠手机才是用了4个月多月，在12.13发现屏幕出现彩点拿到莆田市荔城区拱辰街道东圳东路华为终端授权店要求质保期内维修，手机躺那边4天了，那边的售后没有任何依据的情况下，用肉眼判定外力人为因素拒保，说屏幕是什么柔性屏，很容易出现指甲等其他颗粒刮痕，这些都是外力因素不在三包内，这是强盗逻辑和做法！作为消费者是不能接受的！反正有问题都是消费者的问题，那消费者的保障呢？这三包是虚设吗？
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我于2025年7月23日在实体店购买华为手机puraX，在7月24无意中发现按键处有三道划痕，并向销售反馈了，刚开始担心这是翻新机，经确认是新机，所以就没有过多追究，没想到在12月12日晚上发现手机屏幕漏液，于是在12月14上将手机拿到线下店内检测（华为授权服务中心莆田东圳东路），受理服务员拿到手机就直接说你这个肯定外力因素，应该保修不了，由于我的坚持，她说那就拿去检测一下，大概需要1个小时左右时间，还是告知我，屏幕属于外力损坏，需收费维修！我本人承诺，手机在使用过程中都小心翼翼的保护着，从购机时的发现的新机划痕至今的漏液，难道不是产品质量
吗？这购买不到5个月时间都正常小心翼翼的使用，结果屏幕上莫名其妙就出现了各种痕迹漏液， 对于华为售后给出的结果，我提出严重的质疑： 首先，检测结果存在严重的主观判断，只有取回机子的服务报告，没有任何检测报告，也没有任何依据， 其次，手机屏幕的质量过差，本人从购机至今，使用手机都在合理范围内，手机外观完好，为什么屏幕上无缘无故就出现了细微的痕迹，为什么正常使用手机，都会造成屏幕受损！如果不是屏幕漏液，本人根本无法发现屏幕上的伤痕！手机屏幕质量如此之差， 最后，我的诉求是：
屏幕免费保修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
