投诉必胜客宅急送服务差/态度差
网友保保_aEhfQYcO
审核中
投诉对象： 必胜客日照保利店 投诉时间： 2025年12月17日 投诉内容： 我于今日通过必胜客官方*台下单，遭遇了极其糟糕的用餐体验，具体问题如下： 1. 出餐缓慢，配送严重超时 - 承诺12点30分钟内送达，实际等待时间超过40分钟 - 多次联系门店和配送员，均未得到有效回应 - 最终送达时间比承诺时间晚了*1小时，严重影响用餐安排 2. 食物质量严重问题 - 送达的披萨已经泡发，饼底软烂 - 食物温度已完全变凉，芝士毫无拉丝效果 - 怀疑食物并非现做，而是重新加热的剩餐 3. 客服态度恶劣，处理不当 - 联系客服投诉时，工作人员态度极其敷衍 - 使用机械式回复，完全不愿倾听客户诉求 - 拒绝提供合理解决方案，甚至暗示是客户自身问题 - 客服主管更是态度傲慢，声称"投诉也没用" 投诉诉求： 1. 要求全额退款本次订单费用 2. 要求官方正式道歉，并对相关门店进行整改 3. 要求对涉事客服人员进行严肃处理 4. 要求给予合理的赔偿（优惠券或现金赔偿） 5. 要求改善服务流程，避免类似问题再次发生
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
