iQOO Neo5s主板烧毁售后推诿
网友保保_9Ey14q00
所购 iQOO Neo5s 手机因骁龙888处理器设计缺陷及主板虚焊问题导致主板烧毁，售后换新价格不合理，工程师处理态度消极，客服经理敷衍推诿，严重侵害本人合法权益。 事情经过：我于2022年6月12日在板泉乐民手机店 购入 iQOO Neo5s 手机一部，支付方式为现金和微信支付，日常使用中严格遵循产品使用规范，无进水、无私自拆机维修等情况。[2025年11月25日]，手机在正常使用过程中突然出现黑屏、无法开机的情况，机身背部伴随明显发烫。随后我将手机送至售后检测，工程师告知手机主板已烧毁，故障原因与骁龙888处理器高发热特性及主板虚焊的设计缺陷直接相关。 在与售后沟通解决方案的过程中，我遭遇了诸多不合理对待：一是换新价格畸高，且未对报价明细作出明确解释，该机型主板虚焊、烧主板属于高发通病，却要求消费者承担高额维修费用；二是工程师处理态度消极，检测过程中敷衍了事，未详细告知故障成因及可行解决方案，对我的疑问推诿搪塞；三是客服经理服务态度恶劣，多次沟通中均以“公司规定”“谁解决都是这个方案”等理由敷衍，未正视产品本身存在的质量缺陷问题，拒绝给出合理的处理方案。 此次故障给我造成了严重影响：一方面，手机内存储的大量工作文件、个人照片等重要数据无法导出，导致我多项工作进度延误，个人信息存在泄露风险；另一方面，售后的消极处理态度耗费了我大量的时间和精力，严重影响了我的正常生活和工作秩序。 且在此过程中，我发现vivo基于相同问题确有5折8折等处理方案，处理方案不统一。对人下菜碟。且我手机是6月购买，激活时间却显示4月。客服经理一再对我进行精神攻击
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