广电无故停机侵犯知情权与选择权
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广电在无有效提前告知涉及高风险情形，无实际涉高风险依据情况下将我号码定义为涉高风险号码，并恶意停止电话号码的通讯功能。事件内容：2025年12月15日下午15:32，本人接到广电服务热线给我下发的通知，原文如下：【停机提醒】尊敬的用户：为落实*相关法律法规要求，维护您的信息和财产安全，您名下的号码192****7214将暂停部分功能。【中国广电】投诉诉求：1、广电在未告知我具体涉及何种高风险行为，和具体涉高风险情形的前提下，恶意对我192****7214的号码进行停机，根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。广电在未告知我具体涉及何种高风险行为和有效证据的情况下，暂停我电话号码的通讯功能，我无法知晓停机的真实原因，不了解自己接受的通信服务为何被限制，严重侵犯了我的知情权。要求广电对我做出合理解释和书面反馈。并无条件解除恶意停机的行为。2、我去年11月开始使用深圳广电卡，今年11月底转为广电年卡，12.13更换新手机，12.15广电停机后无法拨打10099，我在支付宝充值10元后才能拨打10099，广电强制关停所有服务，对我的工作生活产生极大影响。违背了《消费者权益保护法》第九条中消费者享有自主选择商品或者服务方式的规定。广电在无提前告知和预警的情况，并且未提供诸如线上认证等其他申诉渠道，违反了《消费者权益保护法》第十条中消费者权获得公*交易条件的规定。要求广电为自己违法行为对我出具书面道歉书以及给我无偿线上或上门销户。3、由于广电的不当恶意停机行为，给我的生活造成了极大损失，要求广电对我遭受的损失进行相应经济赔偿。4、广电对我停机后的反馈，超过二十四小时未做反馈，未给我做任何电话回访，要求广电建立健全申诉渠道，完善客户投诉反馈机制，健全反诈模型的可靠性，不能滥用职权，损害广大广电用户的合法权益。要求不单单赔付我年卡和预存费用，昨天中午到现在问题一直没有没有给处理妥善，这将*一天半的时间白白浪费，这些都因为广电单方面停卡导致
投诉进度
