中国广电营业厅多收费及虚假宣传
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我的妈妈程巧锋于 2025年12月2日 在白沙永强手机店办理广电手机卡192****7968业务。在办理过程中，该营业员向我直接收取了200元人民币。当我询问为何是200元时，对方解释称：其中100元是“自由话费”，另外100元是用于“分10个月、每月返还10元”的专用款项。 事后，我通过广电官方App查询套餐详情，并致电广电官方客服（10099）核实，双方均明确确认：我办理的“充100元返100元”活动，其真实规则是“客户支付100元，即可获得100元即时话费，并额外获赠100元话费（分10个月返还）”。 这意味着，我支付的200元中，有100元属于被多收的费用。这种将企业赠送话费包装成消费者自有资金的做法，已构成严重的欺诈性收费和虚假宣传。营业员完全否认活动性质，称“给谁办都是这样”，拒绝承认多收费事实。营业厅不给退，反而提出“注销号码”作为解决方案。 申诉诉求 1. 立即退还多收的100元。 2. 严肃处理相关营业厅及人员。 3.要求营业厅就“注销号码”的解决方式正式道歉。 4.规范营销话术，杜绝此类误导消费行为再次发生； 我保留所有证据：支付凭证、APP规则截图、客服录音及营业员交涉录音。恳请依法处理，维护消费者合法权益
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