iQOO9主板批量故障要求免费换新并赔偿
网友保保_OwOMkt4X
我是iqoo9用户，2022年12月27日年购买该手机，还是旗舰机型，无拆机，无摔落，无维修，全程正常使用，现在，使用期间突然连接不上网络，突然*机，无法正常开机使用！频繁重启后，导致数据资料全部清除！到售后检测，说是主板坏了！！经多方了解，大量相同型号iqoo9反馈相同问题，均为使用hm2-3年后出现非人为主板损坏，核心原因是该机型存在批次性质量缺陷，属于出厂设计或制造问题！！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，“商品存在质量问题的，经营者应承担修理、更换、退货等责任”，以及《中华人民共和国产品质量法》第四十条“因产品存在缺陷造成损害的，生产者应当承担赔偿责任”，即便手机超出常规保修期，厂商仍需对批次性质量缺陷承担售后责任，不能以“过保”为由推卸品控义务！因主板损坏，手机内储存的8年左右个人重要数据（工作文件，家庭照片，学*资料，微信重要聊天记录，事件的重要证据，重要联系人，），全部丢失，无法恢复，造成了严重损失！数据丢失并非我操作不当造成，而是由产品本身（主板）的质量缺陷直接导致的损害后果。根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者造成消费者财产损害的应当赔偿损失，我的数据属于个人财产，因此协助恢复数据或赔偿相应损失，是贵方依法承担的责任！期间多次拨打售后电话，要求免费更换主板，恢复数据。售后给出了免费维修主板，维修不等于解决根本问题，主板是高密度集成的精密部件，但损坏根本原因（如设计缺陷，质量缺陷，批次性质量问题）并未根除，未来存在再次故障的高风险。而更换全新主板是更彻底的解决方案！！通过其他途径得知有免费更换主板的用户，本人却要求自费，区别对待消费者。已经违反《消费者权益保护法》第十六条规定经营者不得设定不公*，不合理的交易条件。要求维沃移动通信有限公司免费更换主板，并才采取措施恢复丢失全部的个人数据（数据资料很重要）若技术上无法恢复，承担第三方专业数据恢复机构的合理费用！95033客服说没有主板了，可又打95033客服说可以调货，官方售后存在欺诈消费者权益！同样是vivo用户消费者，有的可以免费更换主板，有的可以免费换新机，有的可以打5折换机！区别对待消费者！vivo厂大欺客！！
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