淘宝商家未提供服务且拒退全款
网友保保_bJ4tq505
2025年4月18日，购买一项服务，至今未收到相关资料及服务，望退款。 我是2025年4月18日购买的这项服务，首先，我购买服务商家客服诱导我加微信，说是有专门老师联系我，加了过后那个老师就问了我一些我个人基本信息。我就和他说了，然后他就和我说像我这种情况今年购买的服务一定能通过的，说完他就和我他们公司有协议，这个协议就是让我们消费者放心的一份保险，微信那个老师和我说这个协议就是他们公司走的一个流程，让我放心，说让我走vip通道。我就签了。签完过后他们把我推给另一个老师，我称他为2级老师。这个老师就找我要了一些信息，资料什么的。 然后等到2025年12月10日时候这个2级老师就和我说我没有通过，问我有什么需要说的，我就说退款吧，然后又把我推给第3个老师，我现在称他为3级老师，我和这个3级老师说退款，这个老师就用协议来压我，说退款只退20％，但是我问这个3级老师要相关资料，他说没有，我问他找谁要，他只说这个不归他管。我找2级，和1级老师要资料，他们都不回我信息 。 我现在想说的就是：我只是消费者，而且也是该服务的购买者，所以首先，商家得证明，商家是为我提供相应服务，确实不是商家造成的原因导致没有通过（所以需要商家提供上会清单）他们没有。 其次他们得把资料寄过来我看，我收到确认没有问题后我们在谈退款的事。但是他们也没有相关资料。（而且就算现在有资料也是后续补的） 最后就是我购买的这项服务的评审结果是8月6号出来的，商家一直到12月10才告诉我，这个商家得给我一个解释。
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