淘宝运费险未退且客服不处理
网友保保_26890739
已完结
在淘宝下了一笔订单，自行购买了运费险，中途快递未送达指定地点，联系商家也不处理，再后商家便拦截退回了，并未随收到包裹，事先咨询淘宝该情况，称运费险会随订单退款一起原路退还，结果现在却反口称退不了，非责任方也要承担损失，客服态度差劲，直接不回！
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有处理
企业完结
处理结果
您好，给您带来不好的服务体验十分抱歉，经核实关于您自行购买的运费险，由于订单是申请已发货仅退款的情况，根据*台的规定无法退回运费险。如有相关疑问，建议可联系*台客服沟通。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的顾客，您好，目前您的情况已反馈相关部门核实跟进，给您带来不好的体验十分抱歉。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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