中国人寿销售误导致投保人巨额损失
网友保保_QD3eXMWI
本人投诉中国人寿保险股份有限公司销售人员，在2018年12月销售“国寿福终身寿险（臻享版）”时，存在严重的销售误导和欺诈行为，导致本人在不了解保单真实现金价值的情况下错误投保。现要求解除合同，并全额退还所交全部保费。 1）购买过程（2018年12月）： 销售人员在向我推销时，刻意隐瞒了该保险作为长期险种，前期退保将面临巨大本金损失的关键信息。其口头承诺与合同条款严重不符，他说这笔钱就像存银行，急用的时候可以随时取出来，不会有损失、他/她说交满几年后就能连本带利拿回、他她只强调了保障和分红，完全没有解释现金价值表】。基于对销售人员及中国人寿品牌的信任，我于2018年12月投保，保单于2019年1月1日生效。 2）发现问题（*期）： *期，因个人财务原因，我向中国人寿咨询退保事宜，才被告知只能退还现金价值约6000余元。此时我已累计缴纳保费6年，总额高达23799.24元（年交3966.54元），退保损失超过17800元，损失比例高达72%！ 3）沟通经过： 发现问题后，我立即通过中国人寿客服热线95519等进行投诉，但客服人员仅机械复述合同条款，以“现金价值是合同约定”为由推诿，未对当初的销售过程进行任何实质调查，服务态度差，解决问题毫无诚意。 3）我的诉求 鉴于上述销售误导事实，该保险合同并非我的真实意愿表示。我强烈要求： ① 全额退保：解除“国寿福终身寿险（臻享版）”保险合同。 ② 全额退款：由中国人寿保险股份有限公司无条件退还我累计缴纳的全部保费，共计人民币23799.24元。
投诉进度
