盼之代售虚假宣传拒不售后
网友保保_LJpUQMiv
一投诉事由 盼之代售通过其运营的*台发布虚假商品信息，销售不符合宣传标准的游戏账号，且在出现问题后拒不履行售后义务，严重侵害我作为消费者的知情权、公*交易权及财产安全权，请求贵方介入调解，责令被投诉人退还全部购号款项。 二、事实与经过 1. 2025年11月28日，本人通过“盼之代售”*台，看到其上架的“三角洲游戏号”商品页面明确标注“QQ丨可二次实名丨支持人脸包赔”的核心承诺（有商品页面截图为证），基于对该宣传内容的信任，本人决定购买该账号，订单编号为8759****7168。 2. 交易过程中，双方通过*台建立交易群，投诉人验号时发现该账号实际无法修改二次实名，遂向盼之代售*台客服“盼之交易管家-葡萄”提出质疑。客服告知投诉人“异地登录有几率造成二次实名修改按钮不显示，买家可以通过稳定IP后进行修改”（有聊天记录截图为证）。 3. 基于对盼之代售官方客服答复的信任，本人完成了付款操作。但在当日19:51，该游戏账号绑定的QQ突然收到功能限制提醒，社交功能被限制，且电脑版QQ无法登录（有QQ限制提醒截图、电脑版登录失败截图为证），导致账号无法正常使用。 4. 自2025年11月28日当晚起，本人持续向盼之代售*台售后反映上述问题，要求解决账号功能限制及二次实名修改问题，但售后仅以“帮助联系首任号主”为由拖延处理。截至2025年12月18日，投诉人未收到任何有效处理结果或合理解决方案。 5. 盼之代售售后人员竟提出“建议玩游戏号，不用管QQ号”的不合理回复。鉴于案涉游戏账号与QQ账号一体绑定，QQ账号无法使用直接导致游戏账号的使用安全与权益保障落空，盼之代售的推诿态度已构成严重违约。 三、被投诉人违法行为分析及法律依据 1. 盼之代售构成虚假宣传，侵害我知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。盼之代售在商品页面明确标注“可二次实名”，但实际账号无法完成该操作，其宣传内容与商品真实情况不符，属于虚假宣传，直接导致我作出错误的购买决策。后续还违反多条规定，望贵方介入，十分感谢。
投诉进度
