科沃斯设备核心部件损坏拒换货
网友保保_cca7a123
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首先售后沟通不及时，设备修完发货我看到物流信息联系客服才告诉我修完了，具体稍后售后工程师联系我。 接到售后电话未能查到机器到底因为什么损坏，无法查到损坏原因，只是发现坏了，就给换了部件。发回给我。 其次设备10-30在京东科沃斯官方旗舰店购买的，10-31收到的货，报修是12-14，一共45天时间，使用次数是有数的。设备损坏了？其次导航模组属于设备主要部件，损坏后直接导致设备无法使用，查到维修后物流我联系售后客服告诉我设备就是保修2年，采购订单下单后赠送延保3个月。本次维修完成后，我觉得针对于该部件应该重新延保。但是客服告诉我不行，一共只能保障两年+3个月。并且客服多次回复保修期内更换部件免费但对于更换部件不支持延保。 所以现主张换货，这么短的使用时间内，主要控制部件损坏了，这是一件非常令人无语的事情，如果是滚轮坏了都有情可原，让我对科沃斯设备的质量问题打一个问号。这种核心故障属于换货的情形内，客户告诉我第二次损坏后可换货，我作为消费者来说不承担等待第二次设备故障的时间和成本。科沃斯京东官方旗舰店提出这个解决方案非常可笑。
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