科沃斯扫地机器人维修不当致新故障
本人于2025年10月20日购买科沃斯扫地机器人，使用期间多次出现故障。2026年2月春节前已发现电池续航严重下降（原续航约130分钟，现明显缩短），因春节假期推迟至2026年3月3日寄往科沃斯售后维修，售后3月4日签收，3月6日来电称机器无问题，仅能运行100分钟（仅提供一个服务单，说机器可以运行100分钟，没有专业检测报告）。
本人对该检测结果及售后处理严重不满，问题如下：
1. 售后仅对电池做简单检测，未出具任何专业数据、检测报告，无法证明电池及整机正常；
2. 针对我反馈的电池续航问题，未对整机进行全面检测，检测流程不规范、不专业；
3. 机器寄修前仅续航异常，可正常建图，经售后检测后出现无法建图新故障，属于维修不当导致损坏。
现依据三包规定及消费者权益保护法，强烈要求科沃斯为我办理换货，并提供正规、完整的检测报告，承担相关运费及责任。科沃斯售后服务敷衍、检测不规范、维修失误，严重侵害消费者合法权益，恳请市场监管部门协助处理。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
科沃斯X9上下水版新机未用即故障拒换新
我于2025年6月18日购买科沃斯X9上下水版机器人，于2025年8月底安装在新房，此后新房一直空置透气，于2026年2月份入住，准备开始使用扫地机器人开始对全家进行建图时，出现机器人在满电的情况下出来行动不到两米就自行停机的故障，我也通过科沃斯找了师傅处理，师傅回复说机器有问题。这个机器我从来没用过，现在就出现了故障，我对商家的要求就是换新，或者是退货退款。商家语气强硬拒不处理，只能做维修处理。从购买到发现问题，机器一直闲置在新房未通电使用，且有搬家记录可证，实际使用时间为零。该故障显然属于产品出厂即存在的质量缺陷，而非正常使用损耗。发现问题后，我立即联系科沃斯客服要求换新或退货，但客服以“超出7天无理由退换期限”为由，只同意维修，拒绝换新或退货。此做法严重不合理：1. 混淆概念：我主张的是因“质量缺陷”要求“三包”服务换货，而非“7天无理由”退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在“三包”有效期内（整机1年）出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求换货。该机器在1年保修期内，且首次使用即无法开机，完全符合换新条件。 2. 推卸责任：商家将“闲置未用”等同于“正常使用”，拒绝承担产品质量缺陷责任。我有证据证明机器长期闲置，商家若认为无质量问题，应出具官方检测报告。 我已于2026年2月14日向12315热线及*台投诉，正在处理中。为维护自身合法权益，现特此在*台发起投诉，要求科沃斯正视产品质量问题，立即为我更换全新同型号产品，或办理全额退款，不接受仅维修的处理方案。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
科沃斯T80多次维修无效疑为残次品
2025年5月14日科沃斯京东自营旗舰店购买T80，后续出现多次维修，但是维修后不长时间依然同一问题，继续无法工作…所以怀疑是产品本身就是残次品，要求换新
投诉问题
货不对版
已完结
科沃斯W3擦窗机器人七天无理由退货遭拒
2026年2月3日在京东商城科沃斯擦窗机器人旗舰店购买科沃斯w3收到使用效果没有达到广告宣传的产品首页有免费上门退换，显示有7天无理由，现在商家拒不履行7天无理由退货
投诉问题
霸王条款
已完结
科沃斯窗宝刮花窗户拒赔道歉
我于2026年1月8日在在京东科沃斯自营官方旗舰店购买科沃斯窗宝W2S1台，在使在使用过程中和使用前都按照客服的呃咨询客服的步骤去操作。然后窗宝关花了我的窗户。科沃室品牌拒不承认、不赔偿、不道歉，还推卸责任。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
科沃斯X8 Pro Plus AI扫地机器人反复漏水，多次返修无效
我于2024年10月4日在京东*台的“科沃斯官方旗舰店”购买了科沃斯扫地机器人x8 pro plus ai ，用了半年后一直出现 漏水的问题，然后返修了用了一个月又出现滴水的问题 ，官方解决办法都尝试后还是有漏水问题，我就勉强先用，到25年11月 滴水更加严重，返厂维修了了三四次中间还换了一个维修站处理 耗时一个多月都没解决漏水故障。我的诉求是退货退款。
投诉问题
商品破损、退货不退款
已完结
科沃斯扫地机器人频繁故障拒不退货
2024 年 12 月 12 日，本人在京东科沃斯京东自营旗舰店购买科沃斯 T50 PRO 扫地机器人（自动上下水版），实付 3279.2 元，12 月 22 日签收。因新房装修未即时使用，2025 年 6 月 12 日激活后，至 2026 年 1 月 7 日陆续出现地宝悬空、运行困难、支架 / 边刷缠绕、拖地异味严重等问题，按客服及 APP 提示操作均无法解决，机器无法正常运行。
该商品尚在保修期内，实际使用仅 6 个月，我累计报修 3 次，每次维修等待期长达半个月，故障始终未根治。我向商家提出退货退款诉求遭无视，相关问题有图片佐证。
现恳请相关部门介入，责令商家 3 日内退还货款 3279.2 元，并赔偿我时间、误工费 500 元，追究商家相应责任。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
科沃斯扫地机器人维修欺诈投诉
我于2023年10月26号在京东*台购买科沃斯扫地机器人，2年质保内出现3次故障，每次维修后都未告知什么故障，2025年9月机器故障，延保3个月。
2025年12月20日地宝故障，维修网点说主板坏了需要自费更换，得知处于延保期后给更换了轮子，售后前后说法不一致，存在明显欺诈消费者行为。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
科沃斯设备核心部件损坏拒换货
首先售后沟通不及时，设备修完发货我看到物流信息联系客服才告诉我修完了，具体稍后售后工程师联系我。
接到售后电话未能查到机器到底因为什么损坏，无法查到损坏原因，只是发现坏了，就给换了部件。发回给我。
其次设备10-30在京东科沃斯官方旗舰店购买的，10-31收到的货，报修是12-14，一共45天时间，使用次数是有数的。设备损坏了？其次导航模组属于设备主要部件，损坏后直接导致设备无法使用，查到维修后物流我联系售后客服告诉我设备就是保修2年，采购订单下单后赠送延保3个月。本次维修完成后，我觉得针对于该部件应该重新延保。但是客服告诉我不行，一共只能保障两年+3个月。并且客服多次回复保修期内更换部件免费但对于更换部件不支持延保。
所以现主张换货，这么短的使用时间内，主要控制部件损坏了，这是一件非常令人无语的事情，如果是滚轮坏了都有情可原，让我对科沃斯设备的质量问题打一个问号。这种核心故障属于换货的情形内，客户告诉我第二次损坏后可换货，我作为消费者来说不承担等待第二次设备故障的时间和成本。科沃斯京东官方旗舰店提出这个解决方案非常可笑。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
科沃斯扫拖机器人虚假宣传且质量差
我于京东app10月28日 在科沃斯官方旗舰店 买了一个扫拖一体机器人 总出差 总找保洁 所以一共使用了五次机器人 一次比一次有问题 动不动就停了不动 我误以为是我没操作好按照官方客服说的操作 依然不好使 并且连基本的扫地拖地都拖不干净 扫地扫不干净 只会在地上乱晃 用了五次抹布恶臭 机器里面 全是漏的臭水 清洁能力差 跟他们官方宣传的不一致 属于虚假宣传 严重怀疑好评都是刷出来的 欺诈消费者 1600的东西跟几百块的没区别 就是外观大点 没有实际用途 我感觉受到了欺* 追评里面都是差评 机器有严重产品问题 属于劣质产品 这么大品牌 卖假劣产品 擦的不规律 并且经常断电 停了不动连日常普通清洁地面都拖不干净 科沃斯官方客服说 让我看着点 辅助一下 你猜我买他是为什么 省力才买的 我看着 不如我自己拖地呢 无语了科沃斯客服 专员加上他们领导 都是一个态度 就给你免费补俩块抹布 退货退款没门希望能严肃处理 这个*品牌 做的大了就忘本了 在这欺诈消费者 我要退货退款 我也不是无理取闹 我京东买了那么多东西 只有这个东西 有严重质量问题 我才想退货 扫拖机器人 拖不干净地 扫不干净 并且漏臭水 抹布也洗不干净 恶臭 五次就这样了 不敢想 多用几天彻底坏掉了 我找谁去
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
已完结
