京东科沃斯扫地机器人售后维修拖延且不处理
我于24年5月份在京东商城购买的科沃斯扫地机器人买回来一直工作不正常，中间找过几次客服，客服就给发教学视频之类的，也没有解决，直到25年3月份我联系的售后，科沃斯售后拿走之后我才知道这个机器我买回来就是坏的，售后说修好得很久，京东一直不给处理，拖着
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、退款纠纷
处理中
科沃斯扫地机器人频繁故障要求换新或退款
23年12月21日下单科沃斯X2自动上下水，当时是装修买来定尺寸的，寄到装修公司的。24年5月13日预约上门安装正式开始使用，由于长时间不在家，自安装之后起到24年12月共使用10次不到，到但频繁出问题。25年1月7日询问客服，对方称已过质保不予更换，但我认为商品本身存在质量问题，经投诉过后对方电话称免费维修2次，若仍然有问题立刻换新机。25年3月11日因为无法充电第一次维修，成都科沃斯师傅给我打电话说机器正常，寄回来后1周，3月24日又开始充不上电离线。25年3月25日第二次寄回去维修，3月26日收到货后正常使用。于3月31日又开始充不上电，并再次联系客服4月1日拆机寄回维修。4月5日收到商品并且预约上门安装正常使用，4月21日凌晨展示电量过低，无法充电离线。我要求换新机，对方称，只有1比维修故障记录不符合标准，但是我两次寄出去都是同一个问题，3月11日第一次维修是在告知对方问题所在的情况下查不出异常而寄回，一周回又寄回去的所以我认为是对方自身的问题，但对方称不符合规定。目前我的诉求就是换新机或者退款。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
科沃斯扫地机器人质量问题频发，要求退货退款无果
科沃斯扫地机器人从买来到现在每个月都出现各种各样的问题，一开始虚假宣传什么3D建图。语音定点清扫。买来发现根本没有。一段时间这个科沃斯X5PRO型号机器人直接就下架了，后来使用的问题比如让扫2遍，只扫一遍就结束，让扫客厅却扫到卧室去，经常找不到基站，扫一半另一半就不清扫了，有时候用的时候还莫名的死机，前面没遮挡物也乱跑，中间找了2次维修，师傅来说是好的，但是用的时候时不时就出现问题，联系客服说解决不了，说向上反馈，我想要退货。说过了退货期，工厂来电一直说维修，因为这个根本不是维修能解决的，我现在诉求就是希望退货退款！！我上次反应完就科沃斯工厂来个电话说不给退，就不处理了，你们这也显示受理完成，但是我这里问题还是没解决，现在又出现问题，打扫过程中自动离线死机！！我还是再次要求退货
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
科沃斯售后拖延不处理，机器人损坏未解决
继续上篇投诉，科沃斯售后拖时间，不处理，问题件已送回服务网点，损坏机器人后，客服不处理
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
科沃斯京东店售后服务差强人意，维修费用过高且无依据
1、我于2024年3月5日20:43:21秒在京东 科沃斯官方旗舰店下单购买科沃斯T30pRo皓月白水箱版扫地机器人，3994元。于2025年4.2号机器停止工作，后面我联系官方客户人员，教我一系列操作，最后连电都不通了，我机器还在保修内，客户就说帮我联系了第二天顺丰直接地宝跟水箱全部一同寄回去了检查。机器购买1年多一点而且还没使用不多时间。在机器拿走后我没收到售后中心把机器拉走任何去向与单子。也不知道机器的去向与机器的状态情况。
2、后来过来就好售后给我打电话说机器进水了，主板坏了，维修需要2.3千块钱，后面我查了这款机器一年时间现在2300元，我又跟客户沟通售后第二次联系我问我要不要维修，说维修的话费用2600元，我说新技术现在2300维修2600，我怕真的把我当冤大头。这是其一，其二说你不维修就给我寄回来，我说寄回来坏的我怎么弄，售后说你不要这边就丢了，我当时上火就说那你就丢。极为恶劣售后人电是:181****3169.
而且维修人员第一次说2.3千，第二次告诉我金额2600，我请问这个是什么标准，我那里来的标准。
3、售后说进水是消费者问题，需要自费维修，那 整机质保的意义是什么？质的的^_^保什么？而且有什么依据定论就是消费者问题，换个角度是不是你们机器的防水性不行，难道不是你们产品的质量问题，一个拖洗一体的机器人难道不应该具备最基本的防水性能嘛。在退一步说进水到什么程度会出现主板问题那个地方不能碰水进水，那个地方一滴水不能进，机器上没有任何提示，销售人员这么重要的问题也没有任何提示，我正常使用没有说去冲水也没有说地上有水，我正常清理灰尘盒跟滚刷，难道也不行？那你们机器上里面没有自动清洗的如何清洗。怎么就是消费者问题，商家销售产品时告诉消费者一滴水不能碰，不能轻易汇灰尘盒嘛？还是说告诉过我们要如何使用了？机器上没有任何提示。难道不是你们产品的问题，我整台机器被拉走，没有任何单据凭证，更不知道拿走后都发生了什么，出了问题就是推卸责任，
4，这么大品牌而且我也是京东自认为靠谱的平台购买的，售后是做的这么差的嘛？我们消费者完全是被动只能让你们宰割。出了问题就是消费者问题，动不动就是更换主板。是比我买个新机器都贵几百块，你说离谱不离谱。根据在哪里只是你们一个电话一句话。关键毫无依据。对这个品牌平台太失望了。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、乱收费
处理中
科沃斯扫地机器人维修后存在多项问题要求退换
我与24年9月19日在京东平台购买科沃斯扫地机器人t50pro，从3月17日开始，扫地机器人开始不正常工作，清洁底盘积水溢出，在自行清理之后，因工作原因，未及时联系商家处理。
在3月24～26号之间（具体时间遗忘，之前在其APP上有沟通记录，今日翻找记录时，已无记录，其中有很多异常报错以及沟通记录）在使用科沃斯机器人时，发现机器人基站报错，提示清洁槽异常，在经过，科沃斯扫地机器人app在线客服指导下，使用其提供的4个针对此异常维修方式后，还是无法处理。与3月26日从京东发起售后维修。
我与3月31日签收维修机器，在晚上回家之后，在拆箱后发现：
1扫地机器人底部有划痕，扫地机器人漏水，机器所放纸箱底部湿，纸盒并破损；
2基站底部也有漏水；
3在打开基站后，发现基站吸尘口有螺丝；
4售后暴力拆箱，我在打包时，将维修卡，说明书放在箱子里，收到后，维修卡有三页用到划痕。
在经过京东处理期间，科沃斯售后方面，拖延时间，不处理。处理中，在4月1日，京东需要科沃斯方提供商品无问题证明（商品维修完成的检测报告或者客户原返厂前测试商品无异常的视频）科沃斯方无法提供，只提供其产品图，以及后续内部处理过程图。科沃斯与4月5日提供科沃斯服务清单照片。
与4月7日晚7点49分给我处理结果，补偿两个拖布，一瓶清洁液。不接受此项处理。
诉求：退货或者换机。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、商品丢失/损坏
已完结
科沃斯扫地机器人质量问题频发，要求退货退款
科沃斯扫地机器人从买来到现在每个月都出现各种各样的问题，一开始虚假宣传什么3D建图。语音定点清扫。买来发现根本没有。一段时间这个科沃斯X5PRO型号机器人直接就下架了，后来使用的问题比如让扫2遍，只扫一遍就结束，让扫客厅却扫到卧室去，经常找不到基站，扫一半另一半就不清扫了，有时候用的时候还莫名的死机，前面没遮挡物也乱跑，中间找了2次维修，师傅来说是好的，但是用的时候时不时就出现问题，联系客服说解决不了，说向上反馈，我想要退货。说过了退货期，工厂来电一直说维修，因为这个根本不是维修能解决的，我现在诉求就是希望退货退款！！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
科沃斯T50PRO机器人质量问题及售后协商失败
24年10月在京东科沃斯购入一台T50PRO机器人，购入后产品质量有问题，在12月17号进行换机，换机后发现避障问题依旧存在问题，但是不想过多的纠缠，选择放弃就接着使用，在2月15号的时候，发现导入的清洁液不会自动添加，3月30号再次使用，清洁液也是从未添加，机器人会频繁的无故离线、使用中不会避障，与宣传效果有很大的差距。发现故障与京东科沃斯协商退机退款，商家说明不支持退机退款。在使用过程中两个机器都有不同程度的质量问题，不想再次使用该机器，要求退货退款
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、退款纠纷
已完结
投诉科沃斯京东店产品质量缺陷
我于1月20日购买机器人T50Pro，刚出价保2天降价700元，出一个月机器人水量调节失控，无法使用，无人维修，此产品虚假宣传欺*消费者权益，我要求退货退款，曝光他们
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、退款纠纷
已完结
科沃斯扫地机器人刮伤地板，需解决
我于2024年10月份在科沃斯京东店购买了科沃斯扫地机器人x8 ProPlus，于2025年1月22日安装使用。在使用期间使用不到10次发现大片区域的地板被刮伤，并且多次尝试用抹布无法擦除。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
