美的洗碗机安装失职拒退赔
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美的京东自营旗舰店洗碗机安装失职投诉：诉求退货赔偿 本人11.26购买“美的京东自营旗舰店”店铺洗碗机，12.14日送货安装。因商家未履行核心流程告知义务、安装师傅失职，导致安装后尺寸严重不符，且商家以“已安装”为由拒绝七天无理由退货，诉求如下： 1. 核心问题：下单页仅标“免费橱改”，未提前告知“需安装前预约、索金卡、上门勘测”等前置要求，也未说明“橱改先做、再装机器”，导致我误以为二者同步进行；安装时师傅未核对尺寸，明知差距大仍直接安装，安装后我问起橱改，客服才补发流程并说“安装后无法橱改”，完全错失补救机会。 2. 争议点：商家以“已安装”拒七天无理由，但其未履行告知义务、师傅违规安装才导致现状，并非我主观原因造成安装及尺寸问题，责任全在商家，不能以此推脱退货义务。 3. 核心诉求：支持七天无理由退货，商家全额退还商品款，承担免费拆除及往返运费。 二、七天无理由退货以安装为由拒绝不合理 1. 依据《消费者权益保护法》第二十五条，商品符合七天无理由退货条件，商家以“已安装”拒绝，需满足“消费者自身原因导致商品无法完好退回”，但本次安装是因商家未告知流程、师傅违规操作导致，我无任何主观过错，不属于“自身原因造成无法退货”，商家拒绝理由不成立； 2. 安装行为并非我主动要求“跳过橱改直接装”，而是商家服务引导缺失+人员失职导致的被动结果，责任主体是商家，不能将自身过错产生的“已安装”后果，转嫁给消费者承担； 3. 目前洗碗机因尺寸严重不符无法正常适配使用，核心功能无法实现，且无任何人为损坏，符合“商品完好、可退回”的基础要求，商家应依法履行七天无理由退货义务。
投诉进度
