小米手环8过保无法维修且售后不公
网友保保_cWEnDHOj
处理中
我于2024年6月13日在淘宝小米官方旗舰店购买小米手环8，于2025年12月18日中午给手环充电时背板掉落随后寄去小米售后，售后以过保为由，只提供自费8折换新方案，在我拒绝后又提供最低6折换新方案，并在我要求将手环修好后表示修不了，《部分商品修理更换退货责任规定》第七条要求生产者在产品停产后五年内提供零部件。小米手环8已停产但无法维修，可能涉嫌违反该规定。 根据本人了解，小米手环8质量问题绝非是个例，而是大量均出现过故障，《产品质量法》第四十一条明确规定，生产者需对因产品缺陷造成的损害承担赔偿责任，无论是否过保。若小米手环8的故障属于设计或制造缺陷(如批量出现的黑屏，耗电异常，背板脱落等)，即使超过保修期，消费者仍有权要求免费维修或更换。 并且贵司售后处理标准不一：部分用户免费换新，部分用户5折3折换新，而我先被要求8折换新而后又是6折换新，售后对此的解释为每个人过保时间不一样，佩戴时间也不一样，但是据我了解，一些过保时间比本人更久的用户也得到了免费换新服务，况且我在佩戴期间从未磕碰过手环，也未曾戴手环进行洗澡游泳过，十分爱惜手环，不存在人为损坏。这种区别对待违反《消费者权益保护法》第十条的公*交易权。小米的差异化处理可能构成对消费者的歧视性对待。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
并没有人跟我确认处理方式，服务单就直接说工程师已与我确定处理方式准备给我直接寄回了。我的诉求就是免费给我修好或者免费换新
企业跟进
跟进内容
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跟进内容
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